1. Я втратив код активації «Касперського». Що робити? Приблизно чверть всіх звернень в нашу технічну...
2. Я втратив код активації «Касперського». Що робити?

Я втратив код активації «Касперського». Що робити?

Приблизно чверть всіх звернень в нашу технічну підтримку доводиться на прохання відновити втрачений код. Сьогодні ми розповімо, як це зробити.

Чому люди не зберігають основний документ, що підтверджує законність їх володіння ліцензією, особисто для мене залишається загадкою. Невже пластикова картка займає так багато місця на полиці? А e-mail з інтернет-магазину так вже роздмухує поштову скриньку? А адже прямо поруч з кодом великими буквами написано: «Зберігайте цей документ до наступного продовження».

Згідно Ліцензійного договору, «Правовласник залишає за собою право застосовувати засоби перевірки наявності у Вас ліцензійної копії ПЗ». Основний засіб перевірки легітимності використання - запит копії документа з кодом. Якщо у вас цього документа немає, то «Лабораторія Касперського» може відмовити вам у користуванні продуктом і надання підтримки. Подумайте, перш ніж викинути карту продовження у відро для сміття або видалити лист з електронного магазину з кодом.

Зберігайте документ з кодом активації до продовження або закінчення поточної ліцензії!

Передбачаю обурення користувачів зі стажем: «так що ж мені, ваші коробки сто років зберігати? Я антивірус купував перший раз у 2000 році! ». Ні-ні, цей код потрібен тільки «до закінчення ліцензії», як тільки вона закінчиться і почне діяти наступна, зберігати далі потрібно буде документ з кодом продовження.

Що ж буде, якщо його не зберігати? У випадку перевстановлення програми, його доведеться запитувати заново. Знайти код «де-небудь в програмі або реєстрі» не вийде, оскільки він ніде не зберігається. Якщо ви не додавали код в Особистий кабінет my.kaspersky.com , То потрібно згадати, де код купувався. Йдеться про останній актуальному коді продовження, а не про те базовому, який був куплений 10 років тому.

Якщо ліцензія куплена в інтернет-магазині, то потрібно звернутися в його підтримку і попросити повторно вислати ваше замовлення, тобто код.

Якщо ліцензія куплена в електронному магазині, то питання вирішується вкрай просто - потрібно звернутися в підтримку інтернет-магазину, попросити повторно вислати ваше замовлення і після отримання коду НЕ ВИДАЛЯТИ ЛИСТ з ним до закінчення ліцензії. До речі, інтернет-магазин на нашому офіційному сайті - це теж наш партнер, звертатися за відновленням коду слід до нього, а не в «Лабораторію Касперського», оскільки ми не маємо доступу до баз замовлень магазину-партнера.

Якщо ж код купувався на фізичному носії в звичайному магазині, то звертатися потрібно вже в підтримку ЛК. До запиту потрібно докласти скріншот (копію / фото екрану) номера ліцензії. Звертаю увагу, що потрібна саме картинка. Причина цього не в шкідливості інженерів, а в тому, що код активації може бути надано тільки його законному власнику. Номер ліцензії зберігається в програмі у відкритому вигляді і може бути переписаний будь-якою людиною, хоча б раз опинилися біля комп'ютера. Скріншот ж є мінімальним доказом того, що підтримка не відправить код в чужі руки.

Якщо антивіруса на комп'ютері вже немає і подивитися номер ліцензії ніде, але та ж ліцензія встановлена ​​на другому ПК, то можна надати скріншот звідти. Номери ліцензії для всіх її копій однакові.

За номером пробної ліцензії відновити ваш загублений комерційний код неможливо!

Окремо розгляну окремий випадок, коли «антивірус мені встановлював комп'ютерник, який приходив лагодити мій ноутбук, а коду і коробки він мені не залишив» або «антивірус мені встановили в магазині при покупці комп'ютера, а коробки не дали». Якщо ви заплатили гроші за ліцензію, то вам зобов'язані надати як мінімум документ з кодом і чек, де присутня назва нашого продукту. «Комплект стандартного ПО №1» - це не назва продукту «Лабораторії Касперського». Такий чек підтвердженням покупки ліцензії не є. Всі питання, пов'язані з проблемами, що виникли з набутими такими способами ліцензіями, слід вирішувати з компьютерщиком або магазином.

Я втратив код активації «Касперського». Що робити?

Приблизно чверть всіх звернень в нашу технічну підтримку доводиться на прохання відновити втрачений код. Сьогодні ми розповімо, як це зробити.

Чому люди не зберігають основний документ, що підтверджує законність їх володіння ліцензією, особисто для мене залишається загадкою. Невже пластикова картка займає так багато місця на полиці? А e-mail з інтернет-магазину так вже роздмухує поштову скриньку? А адже прямо поруч з кодом великими буквами написано: «Зберігайте цей документ до наступного продовження».

Згідно Ліцензійного договору, «Правовласник залишає за собою право застосовувати засоби перевірки наявності у Вас ліцензійної копії ПЗ». Основний засіб перевірки легітимності використання - запит копії документа з кодом. Якщо у вас цього документа немає, то «Лабораторія Касперського» може відмовити вам у користуванні продуктом і надання підтримки. Подумайте, перш ніж викинути карту продовження у відро для сміття або видалити лист з електронного магазину з кодом.

Зберігайте документ з кодом активації до продовження або закінчення поточної ліцензії!

Передбачаю обурення користувачів зі стажем: «так що ж мені, ваші коробки сто років зберігати? Я антивірус купував перший раз у 2000 році! ». Ні-ні, цей код потрібен тільки «до закінчення ліцензії», як тільки вона закінчиться і почне діяти наступна, зберігати далі потрібно буде документ з кодом продовження.

Що ж буде, якщо його не зберігати? У випадку перевстановлення програми, його доведеться запитувати заново. Знайти код «де-небудь в програмі або реєстрі» не вийде, оскільки він ніде не зберігається. Якщо ви не додавали код в Особистий кабінет my.kaspersky.com , То потрібно згадати, де код купувався. Йдеться про останній актуальному коді продовження, а не про те базовому, який був куплений 10 років тому.

Якщо ліцензія куплена в інтернет-магазині, то потрібно звернутися в його підтримку і попросити повторно вислати ваше замовлення, тобто код.

Якщо ліцензія куплена в електронному магазині, то питання вирішується вкрай просто - потрібно звернутися в підтримку інтернет-магазину, попросити повторно вислати ваше замовлення і після отримання коду НЕ ВИДАЛЯТИ ЛИСТ з ним до закінчення ліцензії. До речі, інтернет-магазин на нашому офіційному сайті - це теж наш партнер, звертатися за відновленням коду слід до нього, а не в «Лабораторію Касперського», оскільки ми не маємо доступу до баз замовлень магазину-партнера.

Якщо ж код купувався на фізичному носії в звичайному магазині, то звертатися потрібно вже в підтримку ЛК. До запиту потрібно докласти скріншот (копію / фото екрану) номера ліцензії. Звертаю увагу, що потрібна саме картинка. Причина цього не в шкідливості інженерів, а в тому, що код активації може бути надано тільки його законному власнику. Номер ліцензії зберігається в програмі у відкритому вигляді і може бути переписаний будь-якою людиною, хоча б раз опинилися біля комп'ютера. Скріншот ж є мінімальним доказом того, що підтримка не відправить код в чужі руки.

Якщо антивіруса на комп'ютері вже немає і подивитися номер ліцензії ніде, але та ж ліцензія встановлена ​​на другому ПК, то можна надати скріншот звідти. Номери ліцензії для всіх її копій однакові.

За номером пробної ліцензії відновити ваш загублений комерційний код неможливо!

Окремо розгляну окремий випадок, коли «антивірус мені встановлював комп'ютерник, який приходив лагодити мій ноутбук, а коду і коробки він мені не залишив» або «антивірус мені встановили в магазині при покупці комп'ютера, а коробки не дали». Якщо ви заплатили гроші за ліцензію, то вам зобов'язані надати як мінімум документ з кодом і чек, де присутня назва нашого продукту. «Комплект стандартного ПО №1» - це не назва продукту «Лабораторії Касперського». Такий чек підтвердженням покупки ліцензії не є. Всі питання, пов'язані з проблемами, що виникли з набутими такими способами ліцензіями, слід вирішувати з компьютерщиком або магазином.

Я втратив код активації «Касперського». Що робити?

Приблизно чверть всіх звернень в нашу технічну підтримку доводиться на прохання відновити втрачений код. Сьогодні ми розповімо, як це зробити.

Чому люди не зберігають основний документ, що підтверджує законність їх володіння ліцензією, особисто для мене залишається загадкою. Невже пластикова картка займає так багато місця на полиці? А e-mail з інтернет-магазину так вже роздмухує поштову скриньку? А адже прямо поруч з кодом великими буквами написано: «Зберігайте цей документ до наступного продовження».

Згідно Ліцензійного договору, «Правовласник залишає за собою право застосовувати засоби перевірки наявності у Вас ліцензійної копії ПЗ». Основний засіб перевірки легітимності використання - запит копії документа з кодом. Якщо у вас цього документа немає, то «Лабораторія Касперського» може відмовити вам у користуванні продуктом і надання підтримки. Подумайте, перш ніж викинути карту продовження у відро для сміття або видалити лист з електронного магазину з кодом.

Зберігайте документ з кодом активації до продовження або закінчення поточної ліцензії!

Передбачаю обурення користувачів зі стажем: «так що ж мені, ваші коробки сто років зберігати? Я антивірус купував перший раз у 2000 році! ». Ні-ні, цей код потрібен тільки «до закінчення ліцензії», як тільки вона закінчиться і почне діяти наступна, зберігати далі потрібно буде документ з кодом продовження.

Що ж буде, якщо його не зберігати? У випадку перевстановлення програми, його доведеться запитувати заново. Знайти код «де-небудь в програмі або реєстрі» не вийде, оскільки він ніде не зберігається. Якщо ви не додавали код в Особистий кабінет my.kaspersky.com , То потрібно згадати, де код купувався. Йдеться про останній актуальному коді продовження, а не про те базовому, який був куплений 10 років тому.

Якщо ліцензія куплена в інтернет-магазині, то потрібно звернутися в його підтримку і попросити повторно вислати ваше замовлення, тобто код.

Якщо ліцензія куплена в електронному магазині, то питання вирішується вкрай просто - потрібно звернутися в підтримку інтернет-магазину, попросити повторно вислати ваше замовлення і після отримання коду НЕ ВИДАЛЯТИ ЛИСТ з ним до закінчення ліцензії. До речі, інтернет-магазин на нашому офіційному сайті - це теж наш партнер, звертатися за відновленням коду слід до нього, а не в «Лабораторію Касперського», оскільки ми не маємо доступу до баз замовлень магазину-партнера.

Якщо ж код купувався на фізичному носії в звичайному магазині, то звертатися потрібно вже в підтримку ЛК. До запиту потрібно докласти скріншот (копію / фото екрану) номера ліцензії. Звертаю увагу, що потрібна саме картинка. Причина цього не в шкідливості інженерів, а в тому, що код активації може бути надано тільки його законному власнику. Номер ліцензії зберігається в програмі у відкритому вигляді і може бути переписаний будь-якою людиною, хоча б раз опинилися біля комп'ютера. Скріншот ж є мінімальним доказом того, що підтримка не відправить код в чужі руки.

Якщо антивіруса на комп'ютері вже немає і подивитися номер ліцензії ніде, але та ж ліцензія встановлена ​​на другому ПК, то можна надати скріншот звідти. Номери ліцензії для всіх її копій однакові.

За номером пробної ліцензії відновити ваш загублений комерційний код неможливо!

Окремо розгляну окремий випадок, коли «антивірус мені встановлював комп'ютерник, який приходив лагодити мій ноутбук, а коду і коробки він мені не залишив» або «антивірус мені встановили в магазині при покупці комп'ютера, а коробки не дали». Якщо ви заплатили гроші за ліцензію, то вам зобов'язані надати як мінімум документ з кодом і чек, де присутня назва нашого продукту. «Комплект стандартного ПО №1» - це не назва продукту «Лабораторії Касперського». Такий чек підтвердженням покупки ліцензії не є. Всі питання, пов'язані з проблемами, що виникли з набутими такими способами ліцензіями, слід вирішувати з компьютерщиком або магазином.