Як повернути гроші з аліекспресс

1. Як повернути гроші з аліекспресс. Основні правила:
2. Порядок дій:
3. Що робити якщо посилка з аліекспресс не прийшла?

У коментарях до статей Як відстежити посилку до Казахстану і Як купувати на aliexpress деякі наші читачі запитують - як повернути гроші, якщо з аліекспресс прийшов неякісний товар або взагалі не зовсім те, що ви замовили (таке іноді буває). В кінці статті описано що робити в тому випадку, якщо посилка з аліекспресс взагалі не прийшла.

Всі ці проблеми просто вирішити почавши суперечка з продавцем. Скажемо відразу - повернути гроші реально. Головне все робити правильно.

Як повернути гроші з аліекспресс. Основні правила:

1. Зробіть 3 фотографії, які показують, що з товаром не так;

2. Не просіть повного повернення грошей, залиште продавцеві хоч щось (на ваш розсуд);

3. Якщо продавець просить повернути товар, погоджуйтеся, але з умовою, що пересилання буде за його рахунок. Попередьте, що ціна відправлення посилки в Китай може коштувати дорожче самого товару;

4. Ніколи ні в чому не звинувачуйте продавця. Не пишіть, що він зробив помилку, що він не правий, що він винен! Це дуже важливо!

Чому ми рекомендуємо вимагати повернути гроші без повернення товару? Справа в тому, що відправляти товар з Казахстану найчастіше недоцільно - ціна за відправку може перевищити вартість самої посилки (звичайно, все залежить від обставин, ціна може бути і прийнятною).

Порядок дій:

Створюємо 3 фотографії хорошої якості (не розмита), що показують, що з товаром не так (не працює, не то, що замовляли; шлюб і т.д.). Фотографії бажано не менше 1000 пікселів в ширину.

Потім заходимо в особистий аккаунт аліекспресс, клацаємо «мої замовлення»:

Вибираємо замовлення і натискаємо кнопку «відкрити суперечка»:

Ще раз натискаємо «відкрити суперечка»:

Зазначаємо, що товар отриманий і вибираємо причину:

Вибираємо часткове повернення коштів і вводимо суму, вказуємо, що ми НЕ хочемо повертати товар.

Коротко і простою мовою пишемо, що з товаром не так. Найкраще писати англійською - не забуваємо, що це міжнародна мова. Якщо не знаєте мови, попросіть перевести знайомого або використовуйте гугл транслейт :

Додаємо три фото і натискаємо «відправити».

Усе! Тепер у продавця є п'ять днів на вирішення спору.

Деякі люди вважають, що краще не просити повного повернення, а залишити продавцю хоча б долар (особливо якщо товар сам по собі хорошої якості, але просто не підійшов). Якщо ви будете просити повне повернення, то продавець буде намагатися заробити хоч щось! Тому деякі радять не просити всіх грошей. Знову ж таки, це справа кожного - можете до останнього просити повернути кожен тиін!

На наступний день перевіряємо стан спору. Дуже часто, при наявності хороших доказів продавці відразу підтверджують повернення. Але іноді вони починають сперечатися і наводити свої доводи. Продавець може запропонувати повернути посилку. В цьому випадку дуже важливо не відмовлятися від пересилання! Не пишіть що не будете робити цього! Краще напишіть, що пересилання буде за рахунок продавця і попередьте, що вона може коштувати дорожче самого товару.

Чекаємо результатів. Зазвичай після такої невеликої перепалки продавці підтверджують повернення грошей:

Все, гроші скоро опиняться знову на вашу кредитну карту. Можете починати святкувати! 🙂

Що робити якщо посилка з аліекспресс не прийшла?

Процес дуже схожий на вищеописаний, тільки корегуйте його під свої обставини. Приблизно за тиждень до закінчення гарантії можете відкривати суперечка і вимагати повного повернення грошей (про часткове, звичайно, не може бути й мови).

Продавці можуть просити вас почекати ще без гарантії - але я раджу не слухати їх, і не погоджуватися. Оскільки раз посилка не дійшла до вас за 55 днів, то велика ймовірність що взагалі не прийде. Особливо я рекомендую так поступати з продавцями, які відправляють посилки якимись лівими трек-кодами , Які неможливо відстежити на нормальних сайтах типу track-chinapost.com або kazpost.kz .

Цілком можливо що продавці ці взагалі нічого не відправляли і чекають халявних грошей. Таке, на жаль, теж трапляється.

Пам'ятайте - на аліекспресс, як і на будь-якому базарі, бувають хороші продавці, а бувають не надто. У будь-якому випадку за допомогою суперечок практично завжди можна повернути всю вартість товару (або майже всю), якщо з ним щось не так.