Як повернути ноутбук в магазин?

1. ○ Закон «Про захист прав споживача».
2. ○ Товари, які не підлягають поверненню.
3. ��� Чи можна повернути повністю справний ноутбук?
4. ��� Якщо його не відкривали і не користувалися?
5. ��� Якщо він в руках менше трьох днів?
6. ��� Якщо їм користувалися два тижні, а потім набридло?
7. ��� Якщо ноутбук не відповідає заявленим виробником характеристикам можна його повернути?
8. ��� Чи можна повернути несправний ноутбук?
9. ��� На екрані з'явилася тріщина, чи вважається це шлюбом?
10. ✔ Ноутбук після покупки перестав включатися.
11. ��� Повернення протягом двох тижнів після придбання: повернення грошей або обмін?
12. ��� Хто визначає заводський брак?
13. ��� Чи можна повернути ноутбук, якщо їм користувалися більше двох тижнів?
14. ✔ Ремонт не сумірний вартості.
15. ✔ Може бути причиною заводський брак, якщо техніка працювала протягом кількох місяців?
16. ○ Поради юриста:
17. ✔ Ноутбук після ремонту і знову зламався той же елемент. Чи можна його повернути по гарантії з поверненням...

Широкий асортимент ноутбуків і переконливе обслуговування продавців іноді збивають клієнта з пантелику, не дозволяючи зробити правильний вибір комп'ютера. Результатом стають невиправдані очікування, витрачені даремно час і гроші.

Сьогодні я розповім про те, які умови повернення та обміну комп'ютера передбачені в законодавстві, чи є можливість повернення справних і бракованих ноутбуків.

○ Закон «Про захист прав споживача».

Цей нормативно-правовий акт (далі - Закон) дозволяє обміняти або повернути в точку продажів будь-який товар, який відповідає умовам обміну і повернення.

У ст. 25 Закону передбачена можливість обміну товару, який не сподобався, на інший. Відносно технічно складних пристроїв, до яких відноситься ноутбук, стаття застосовується з деякими застереженнями.

У ст. 26.1 Закону передбачається можливість повернення товарів, придбаних дистанційно.

У ст. 18 Закону роз'яснено порядок повернення товарів з дефектами.

Повернутися до змісту ↑

○ Товари, які не підлягають поверненню.

Ноутбук з гарантією є складним технічним пристроєм, який поверненню в разі його повної справності не підлягає (п. 11 Переліку, затвердженого Постановою Уряду РФ № 55).

Повернутися до змісту ↑

○ Чи можна повернути повністю справний ноутбук?

Хоча ноутбук є товаром, обмін або повернення якого неможливий в силу пункту 11 зазначеного Переліку, іноді повернути його можна.

Повернення здійснюється в таких випадках:

• На ноутбук не встановлена ​​гарантія (товари без гарантії не підпадають під дії Переліку, порядок їх обміну та повернення регулюється ст. 25 Закону).
• Товар купувався дистанційно.
• Продавець пішов вам назустріч.

✔ Якщо його не відкривали і не користувалися?

Як повернути справний ноутбук в перерахованих вище випадках? Закон вимагає, щоб товар в повній мірі зберіг свій товарний вигляд і споживчі властивості, упаковка була цілою, а факт покупки можна було документально підтвердити. Таким чином, якщо ви ще не встигли скористатися комп'ютером, не зашкодили коробку і наклейки на корпусі, на руках є чек або інший доказ покупки, товар у вас приймуть.

Якщо товар купувався в магазині особисто, повернути його можна протягом 14 днів, якщо дистанційно - протягом тижня після передачі пристрою.

Зверніть увагу! Повернути гроші за ноутбук, мотивуючи відмову від покупки тим, що він вам не сподобався, можна тільки якщо в точці продажу буде відсутній відповідний вам товар (це положення не стосується пристроїв, куплених дистанційно).

✔ Якщо він в руках менше трьох днів?

Якщо ви встигли скористатися комп'ютером, повернути його можна виключно за домовленістю з продавцем або з адміністрацією магазину. На практиці це відбувається вкрай рідко.

✔ Якщо їм користувалися два тижні, а потім набридло?

У ст. 25 Закону передбачено граничний термін повернення товару - 2 тижні. Повернути справний пристрій після закінчення цього періоду неможливо, тим більше, якщо їм вже користувалися.

Повернутися до змісту ↑

○ Якщо ноутбук не відповідає заявленим виробником
характеристикам можна його повернути?

Невідповідність характеристик пристрою технологічним вимогам є недоліком пристрою (преамбула Закону).

При виявленні нестачі ноутбук можна повернути на підставі п. 1 ст. 18 Закону. Факт використання пристрою при цьому ролі не грає. Повернути комп'ютер слід протягом 15 днів з дати його передачі споживачеві.

Повернутися до змісту ↑

○ Чи можна повернути несправний ноутбук?

Якщо минуло не більше 15 днів з дати покупки, то навіть невеликий дефект може стати причиною для повернення товару в магазин (п. 1 ст. 18 Закону).

✔ На екрані з'явилася тріщина, чи вважається це шлюбом?

Причину появи тріщин часто визначити може тільки майстер (звичайно, якщо умови експлуатації вами порушені не були - ноутбук не падав, правильно закривався і т.д.).

З виниклою проблемою ви можете звернутися до точки продажу або в центр, що займається ремонтом гарантійних товарів. Діагностика вкаже на причину проблеми.

✔ Ноутбук після покупки перестав включатися.

Якщо вашої провини в поломці немає, зверніться до продавця. Він зобов'язаний на вашу вимогу замінити товар на інший або повернути сплачені вами гроші.

✔ Повернення протягом двох тижнів після придбання: повернення грошей або обмін?

При виявленні нестачі в двотижневий термін покупець може сам вибрати більш прийнятний варіант (п. 1 ст. 18 Закону):

• Обміняти ноутбук на аналогічний.
• Вибрати інший пристрій з перерахунком ціни.
• Відмовитися зовсім від угоди і вимагати назад свої гроші.

✔ Хто визначає заводський брак?

Якщо продавець сумнівається в причинах поломки, він у вашій присутності повинен провести перевірку якості ноутбука. При виникненні розбіжностей між продавцем і покупцем щодо природи дефекту, проводиться експертиза пристрою за рахунок магазину.

Думка експерта викладається в спеціальному документі - висновку. Якщо в ув'язненні дефект не порахували заводським шлюбом, покупець зобов'язаний відшкодувати витрати на експертизу. Повернути комп'ютер, не визнаний бракованим, що не вийде.

Повернутися до змісту ↑

○ Чи можна повернути ноутбук, якщо їм користувалися більше двох тижнів?

Повернути виробнику або продавцю несправний ноутбук дозволено протягом гарантійного терміну. Повернення передбачений тільки в разі, якщо:

• Недолік визнають суттєвим.
• Термін ремонту перевищує 45 днів або строк, встановлений договором між представником магазину (імпортером, виробником) і покупцем.
• Ноутбуком неможливо користуватися протягом як мінімум місяці на рік через його частих поломок.

✔ Ремонт не сумірний вартості.

Відповідно до п. 13 Постанови Пленуму ЗС РФ № 17 недолік технічно складного пристрою, невиправний без пропорційних витрат, визнається істотним. Повернути ноутбук в магазин з істотним недоліком можна протягом гарантійного терміну (ст. 19 Закону).

Порахувати витрати на ремонт пристрою зможе тільки фахівець. У деяких випадках магазини самі розуміють недоцільність ремонту ноутбука і погоджуються прийняти товар в магазин, повернувши покупцеві сплачені за нього гроші. Але найчастіше справа доходить до суду, і невідповідність витрат на лагодження визначається суддею виходячи з конкретної ситуації.

✔ Може бути причиною заводський брак, якщо техніка працювала протягом кількох місяців?

Закон дозволяє повернути ноутбук в магазин протягом усього терміну гарантії. Якщо Гарантія не встановлювалася - протягом 2-річного періоду (п. 1 ст. 19 Закону).

Крім того, якщо користувач зможе довести, що причина поломки існувала ще до передачі пристрою споживачеві, безкоштовно усунути шлюб в ноутбуці можна протягом усього його терміну служби. Якщо такий термін не визначено - протягом десяти років (п. 6 ст. 19 Закону). Для цього слід звернутися безпосередньо до виробника комп'ютерів. Якщо він не діятиме протягом 20 днів, покупець може заявити вимогу про повернення сплаченої за товар суми.

Повернутися до змісту ↑

○ Поради юриста:

✔ Ноутбук купили по знижці, а він виявився бракованим. Продавці не хочуть приймати його назад, так як посилаються на внутрішні правила про заборону ремонту і технічного обслуговування техніки, придбаної в рамках акцій. Чи законно це?

Ні, не законно. Продавець зобов'язаний повідомити покупця про характеристики і недоліки товару. Перегляньте чек на товар і документи на комп'ютер. Якщо про шлюб не сказано, виходить, що продавець порушив вимоги законодавства. Ви маєте право відмовитися від угоди на підставі п. 1 ст. 12 Закону № 2300-1. Зверніться до адміністрації магазину з претензією. Якщо відповіді не буде, завітайте в Росспоживнагляд.

✔ Ноутбук після ремонту і знову зламався той же елемент. Чи можна його повернути по гарантії з поверненням грошей, якщо це вже третій ремонт за кілька місяців однієї і тієї ж запчастини?

Так, повернути ноутбук можна. Одна і та ж поломка свідчить про наявність істотного недоліку в вашому пристрої (п. 13 Постанови Пленуму ЗС РФ № 17). Відмовитися від угоди і повернути сплачені за товар гроші можна на підставі п. 1 ст. 18 Закону № 2300-1. Візьміть в сервісному центрі документ, що підтверджує неодноразову поломку деталі, і зверніться з ним до продавця.

Повернутися до змісту ↑

Спеціаліст Дмитро Перцев розповість Як повернути ноутбук в магазин.

Опублікував: Вадим Калюжний, фахівець порталу ТопЮріст.РУ