Десять простих SMM-рад, як інтернет-магазину варто вести себе в соціальних мережах

Соціальні мережі - це дуже корисна штука для інтернет-магазину. У них можна постити котиків, публікувати привітання з Новим роком і поєднувати перше з другим. А ще соціальні мережі можуть здорово збільшити оборот інтернет-магазину. Головне - знати, як ними правильно користуватися.

Ось десять простих порад про те, як інтернет-магазину варто вести себе в Фейсбуці, Інстаграме і т.д.

1. Обов'язково зареєструйте акаунти у всіх соціальних мережах, до яких зможете дотягнутися. Історія знає чимало прикладів, коли конкуренти користувалися забудькуватістю і псували карму, прикриваючись чужим аккаунтом. Крім того, з акаунтами в різних соціальних мережах вам буде простіше відслідковувати зворотний зв'язок.
2. Виберіть для себе один, два або три основних канали. Подумайте, яка соціальна мережа зрозуміліше вашим користувачам? А в який ви розбираєтеся найкраще? Також врахуйте, що деякі мережі вимагають відповідного контенту. Наприклад, вам доведеться знімати красиві кадри в Інстаграм або писати довгі пости в Медіум.
3. Заповніть профайли у всіх соціальних мережах. Вкажіть пошту або посилання на ваш магазин. Завантажте логотипи і фонові зображення ( ось список вимог для них англійською). Ваші сторінки в соціальних мережах повинні бути затишними, немов кімната коханої людини, який вийшов на хвилину налити чаю.
4. Публікуйте новини в основні соціальні мережі щодня. Формула проста: п'ять твітів на день, п'ять постів в Фейсбуці або ВКонтакте в тиждень. Чи не переборщіть: в SMM, як і в спорті, важлива ритмічність.
5. У соціальних мережах є чотири типи контенту: текст, фотографії та відео, посилання і репости чужих записів. Є рецепт відмінного SMM: нехай половина вашого контенту буде візуальним (фото і відео), а інша половина - сумішшю тексту, посилань і репоста рівними частинами.
6. Виберіть свій стиль. Почитайте, як пишуть ваші конкуренти. Що у них добре виходить, а що погано? Виберіть свого кумира, необов'язково з однієї з вами області. Намагайтеся наслідувати його. Стиль, скопійований зі смаком, стає самостійним SMM-твором.
7. Подумайте заздалегідь, як ви будете працювати з негативом. Наприклад, в Рокетбанке є спеціальний «Кодекс котиків»: він описує те, як співробітники спілкуються з клієнтами. Заведіть свій кодекс. Грубих - в бан, хитрих - геть. Або навпаки? А може, грубим - знижка, а хитрих кличемо на роботу? Подумайте заздалегідь, як ви будете вести себе в соціальних мережах.
8. Намагайтеся не віддавати свої соціальні мережі на аутсорс. Ведіть їх самі. Це не займе багато часу, максимум годину в день. Ви в курсі всіх справ, а зовнішня людина - ні. Ви можете дати знижку і вирішити проблему, а він - ні. Не дарма довгий час твіттер взуттєвого гіганта Zappos вів особисто Тоні Шей (але втомився).
9. Будуйте зворотний зв'язок. Не соромтеся коментувати записи клієнтів, вітати їх з днем ​​народження, дізнаватися їхню думку. Нехай клієнти знають, що за акаунтами в соціальних мережах стоїть жива людина, яка вміє приймати рішення. Налаштуйте автоматичні повідомлення про згадці вас в соціальних мережах і реагуйте на них негайно. Незадоволений клієнт, як погане вино, стає все гірше з кожною годиною.
10. Враховуйте і вимірюйте. Гроші люблять рахунок, а SMM любить метрики. Постарайтеся розібратися в тому, що таке Google Analytics і utm-мітки. або користуйтеся Ампліфером , Де за вас вже в усьому розібралися.

Отже, резюмуємо: заведіть акаунти у всіх соціальних мережах, виберіть пару основних і постите туди кожен день. Реагуйте на критику, вирішуйте проблеми. Будьте живим, шукайте свій стиль. Автоматизуйте і вимірюйте. Амінь!