1. Чи можна повернути телефон якщо він не сподобався протягом 14 днів і як? 2019 рік Як бути, якщо...
2. Чи можна повернути в магазин телефон, який не підійшов?
3. Як прискорити процес обміну або повернення?
4. Які документи потрібно надати?
5. Повернення телефону, купленого через інтернет-магазин
6. Чи можна повернути телефон якщо він не сподобався протягом 14 днів і як? 2019 рік
7. Право споживачів на повернення
8. Чи можна повернути в магазин телефон, який не підійшов?
9. Як прискорити процес обміну або повернення?
10. Які документи потрібно надати?
11. Повернення телефону, купленого через інтернет-магазин

Чи можна повернути телефон якщо він не сподобався протягом 14 днів і як? 2019 рік

Як бути, якщо недавно куплений телефон не сподобався? Напевно, багато хто хоч раз стикалися з подібною ситуацією. Варто знати свої права споживача, щоб вирішити проблему.

Давайте з'ясуємо, чи можливо повернути в магазин справний телефон, якщо він просто не підійшов.

до змісту ↑

Право споживачів на повернення

Згідно 25-ї статті закону РФ « Про захист прав споживачів «, Можна обміняти або повернути справний непродовольчий товар протягом 14 днів з моменту покупки, якщо товар не був у експлуатації і не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну (предмети гігієни, товари з категорії технічно складних, ліки, коштовності, автомобілі, тварини і т.д.).

При цьому обов'язково повинен бути збережений початковий вигляд товару та його комплектація, чек або квитанція на придбання.

до змісту ↑

Чи можна повернути в магазин телефон, який не підійшов?

Чи можна здати стільниковий телефон назад в магазин протягом 14 днів? Не існує єдиної думки з приводу того, чи є телефон технічно складної продукцією чи ні. Відповідно до листа «Про обмін телефонів» Росспоживнагляд, стільникові телефони не є продукцією, яка не підлягає обміну протягом 14 днів.

Але тут йдеться саме про обмін телефонів, а повернення можливе тільки в тому випадку, якщо в магазині влаштовує вас моделі не знайдеться.

Найчастіше великі мережі магазинів техніки та електроніки йдуть назустріч покупцеві, намагаючись не доводити справу до судових розглядів. Тому повернути телефон протягом 14 днів згідно із законом про захист прав споживачів цілком можливо.

Якщо продавець відмовляється прийняти або обміняти телефон, покупцеві слід написати претензію на ім'я керівника магазину.

У претензії обов'язково потрібно вказати:

• П.І.Б. і контактні дані покупця;
• Повне найменування товару (при можливості - модель, артикул);
• Чітко сформульоване вимога покупця (обмін повернення);
• Причина, по якій покупець хоче повернути або обміняти товар;
• Дата звернення, підпис.

До претензії потрібно додати копію касового чека.

В термін до 10 днів магазин повинен письмово відповісти на претензію споживача. Рішенням магазину може бути повернути гроші за гарантії або зробити обмін мобільного телефону на інший.

У разі відмови повернути гроші або обміняти телефон з цим папером можна звернутися Росспоживнагляд. Якщо скарга залишиться незадоволеною, слід звернутися в суд для залучення магазину до адміністративної відповідальності. Звичайно, судова тяганина може відняти чимало часу.

Зразок заяви на повернення, обмін товару або повернення грошей можна скачати тут . Зразок позовної заяви про захист прав споживачів в суд можна скачати тут .

Як прискорити процес обміну або повернення?

Можна піти на невелику хитрість: в законі «Про захист прав споживачів» прописано, що продавець повинен надавати повну інформацію про товар. Але, як правило, консультанти в магазині часто не говорять про відсутність будь-яких функцій у певній моделі товару, адже їх мета - продати.

Крім того, в комплекті з сучасними телефонами замість докладної інструкції продають лише короткий посібник користувача. Тому, звертаючись в магазин з проханням повернути або обміняти товар, ви цілком можете послатися на те, що при покупці вам не надали вичерпні відомості про певні функції товару.

Найчастіше магазин охочіше погоджується на обмін товару. У разі, якщо в магазині є в наявності модель телефону, яка вас влаштовує, компромісний варіант обміну, а не повернення товару, буде найбільш простим виходом з ситуації.

У разі обміну на модель телефону іншої вартості в магазині зроблять перерахунок, а різницю повернуть, або вам доведеться доплатити за більш дорогу модель.

до змісту ↑

Які документи потрібно надати?

Коли споживач звертається в магазин з приводу обміну або повернення справного телефону в день покупки, йому достатньо мати при собі документ, що підтверджує покупку, а також сам товар в повній комплектації.

Якщо ж покупець звернувся в магазин пізніше (але не пізніше 14 днів з моменту покупки ), Йому потрібно буде написати заяву і надати посвідчення особи. У заяві обов'язково потрібно вказати причину, по якій споживач збирається повернути або обміняти покупку.

Причини можуть бути різними: невідповідні розміри техніки, комплектація, колір і т.д. У разі, якщо споживач вирішить повернути або обміняти телефон без пояснення причини, він тим самим дає можливість продавцеві відмовити в цьому проханні за формальними ознаками.

Отже, основні положення щодо приймання телефону, який не підійшов:

• з моменту покупки пройшло не більше 14 днів (не рахуючи день покупки);
• товарний вигляд збережений, сліди експлуатації відсутні;
• споживачеві слід звернутися в магазин з товаром в повній комплектації, документами на товар і документом, що посвідчує особу.

Грошові кошти повертаються покупцеві протягом трьох днів з моменту звернення. У разі виплати грошей на банківську карту терміни можуть дещо затягнутися - до 10 днів.

до змісту ↑

Повернення телефону, купленого через інтернет-магазин

Повернути не підійшов телефон, куплений в інтернет-магазині або по телефону, можна до моменту отримання товару та протягом 7 днів з моменту отримання. Споживачеві слід зв'язатися з керівництвом інтернет-магазину за допомогою письмової заяви.

Вартість доставки товару в разі відмови від нього магазин не відшкодовує, а повернення коштів за сам товар відбувається протягом 10 днів на банківську карту.

Як без проблем повернути телефон протягом 14 днів - дивимося відео рада:

Чи можна повернути телефон якщо він не сподобався протягом 14 днів і як? 2019 рік

Як бути, якщо недавно куплений телефон не сподобався? Напевно, багато хто хоч раз стикалися з подібною ситуацією. Варто знати свої права споживача, щоб вирішити проблему.

Давайте з'ясуємо, чи можливо повернути в магазин справний телефон, якщо він просто не підійшов.

Право споживачів на повернення

Згідно 25-ї статті закону РФ « Про захист прав споживачів «, Можна обміняти або повернути справний непродовольчий товар протягом 14 днів з моменту покупки, якщо товар не був у експлуатації і не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну (предмети гігієни, товари з категорії технічно складних, ліки, коштовності, автомобілі, тварини і т.д.).

При цьому обов'язково повинен бути збережений початковий вигляд товару та його комплектація, чек або квитанція на придбання.

до змісту ↑

Чи можна повернути в магазин телефон, який не підійшов?

Чи можна здати стільниковий телефон назад в магазин протягом 14 днів? Не існує єдиної думки з приводу того, чи є телефон технічно складної продукцією чи ні. Відповідно до листа «Про обмін телефонів» Росспоживнагляд, стільникові телефони не є продукцією, яка не підлягає обміну протягом 14 днів.

Але тут йдеться саме про обмін телефонів, а повернення можливе тільки в тому випадку, якщо в магазині влаштовує вас моделі не знайдеться.

Найчастіше великі мережі магазинів техніки та електроніки йдуть назустріч покупцеві, намагаючись не доводити справу до судових розглядів. Тому повернути телефон протягом 14 днів згідно із законом про захист прав споживачів цілком можливо.

Якщо продавець відмовляється прийняти або обміняти телефон, покупцеві слід написати претензію на ім'я керівника магазину.

У претензії обов'язково потрібно вказати:

• П.І.Б. і контактні дані покупця;
• Повне найменування товару (при можливості - модель, артикул);
• Чітко сформульоване вимога покупця (обмін повернення);
• Причина, по якій покупець хоче повернути або обміняти товар;
• Дата звернення, підпис.

До претензії потрібно додати копію касового чека.

В термін до 10 днів магазин повинен письмово відповісти на претензію споживача. Рішенням магазину може бути повернути гроші за гарантії або зробити обмін мобільного телефону на інший.

У разі відмови повернути гроші або обміняти телефон з цим папером можна звернутися Росспоживнагляд. Якщо скарга залишиться незадоволеною, слід звернутися в суд для залучення магазину до адміністративної відповідальності. Звичайно, судова тяганина може відняти чимало часу.

Зразок заяви на повернення, обмін товару або повернення грошей можна скачати тут . Зразок позовної заяви про захист прав споживачів в суд можна скачати тут .

Як прискорити процес обміну або повернення?

Можна піти на невелику хитрість: в законі «Про захист прав споживачів» прописано, що продавець повинен надавати повну інформацію про товар. Але, як правило, консультанти в магазині часто не говорять про відсутність будь-яких функцій у певній моделі товару, адже їх мета - продати.

Крім того, в комплекті з сучасними телефонами замість докладної інструкції продають лише короткий посібник користувача. Тому, звертаючись в магазин з проханням повернути або обміняти товар, ви цілком можете послатися на те, що при покупці вам не надали вичерпні відомості про певні функції товару.

Найчастіше магазин охочіше погоджується на обмін товару. У разі, якщо в магазині є в наявності модель телефону, яка вас влаштовує, компромісний варіант обміну, а не повернення товару, буде найбільш простим виходом з ситуації.

У разі обміну на модель телефону іншої вартості в магазині зроблять перерахунок, а різницю повернуть, або вам доведеться доплатити за більш дорогу модель.

до змісту ↑

Які документи потрібно надати?

Коли споживач звертається в магазин з приводу обміну або повернення справного телефону в день покупки, йому достатньо мати при собі документ, що підтверджує покупку, а також сам товар в повній комплектації.

Якщо ж покупець звернувся в магазин пізніше (але не пізніше 14 днів з моменту покупки ), Йому потрібно буде написати заяву і надати посвідчення особи. У заяві обов'язково потрібно вказати причину, по якій споживач збирається повернути або обміняти покупку.

Причини можуть бути різними: невідповідні розміри техніки, комплектація, колір і т.д. У разі, якщо споживач вирішить повернути або обміняти телефон без пояснення причини, він тим самим дає можливість продавцеві відмовити в цьому проханні за формальними ознаками.

Отже, основні положення щодо приймання телефону, який не підійшов:

• з моменту покупки пройшло не більше 14 днів (не рахуючи день покупки);
• товарний вигляд збережений, сліди експлуатації відсутні;
• споживачеві слід звернутися в магазин з товаром в повній комплектації, документами на товар і документом, що посвідчує особу.

Грошові кошти повертаються покупцеві протягом трьох днів з моменту звернення. У разі виплати грошей на банківську карту терміни можуть дещо затягнутися - до 10 днів.

до змісту ↑

Повернення телефону, купленого через інтернет-магазин

Повернути не підійшов телефон, куплений в інтернет-магазині або по телефону, можна до моменту отримання товару та протягом 7 днів з моменту отримання. Споживачеві слід зв'язатися з керівництвом інтернет-магазину за допомогою письмової заяви.

Вартість доставки товару в разі відмови від нього магазин не відшкодовує, а повернення коштів за сам товар відбувається протягом 10 днів на банківську карту.

Як без проблем повернути телефон протягом 14 днів - дивимося відео рада: