Обмін або повернення товарів належної якості

1. Обмін товару протягом 14 днів
2. Повернення товару належної якості
3. Особливості покупки попередньо оплаченого товару

Добрий день, шановний читачу.

У черговій статті серії "Огляд закону про захист прав споживачів" мова піде про обмін та повернення товару належної якості.

Нагадаю, що в попередній статті були розглянуті ситуації, в яких покупець може повернути товар, який має недоліки. Однак закон "Про захист прав споживачів" дає нам більш широкі можливості. На практиці можливе повернення практично будь-якого товару протягом 14 днів з моменту покупки. Про особливості цієї процедури і піде мова сьогодні:

Обмін товару протягом 14 днів

Стаття 25 закону про захист прав споживачів :

Стаття 25. Право споживача на обмін товару належної якості

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо вказаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації.

Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня його покупки.

Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару документ. Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого підтверджує оплату товару документа не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.

Перелік товарів, що не підлягають обміну на підставах, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.

Розглянемо особливості обміну товару належної якості докладніше:

1. Можна обміняти товар належної якості, якщо він не підійшов Вам за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації.

Зверніть увагу, умов в даному переліку досить, щоб обміняти практично будь-який товар.

Наприклад, автомобільні диски можуть не підійти Вам за забарвленням. У цьому випадку Ви можете обміняти їх на диски іншого кольору (або повернути, але про це поговоримо пізніше).

2. Обміняти товар можна протягом 14 днів з моменту покупки. На практиці цей термін дається Вам для прийняття остаточного рішення.

Наприклад, Ви можете придбати фаркоп (Пристрій для буксирування прецепа) в автомагазині не приклад його до машини. Після цього протягом 14 днів Ви в спокійній обстановці зможете все приміряти і зрозуміти, чи підходить Вам товар чи ні.

На практиці термін в 14 днів зручно використовувати при покупці одягу.

Наприклад, Ви тільки що зайшли в торговий центр і в першому ж магазинчику бачите відповідну Вам сорочку (або сумочку). В голові у багатьох покупців при цьому виникають думки про те, що можливо в торговому центрі є така ж сорочка (сумочка) якомога дешевше або більш якісна і т.п. Тому від покупки в першому магазині часто відмовляються. Проте знаючи положення закону про захист прав споживачів можна не роздумуючи купити товар в першому ж магазині, а якщо згодом підвернеться кращий варіант, перший товар можна без втрат повернути назад.

3. Обмін товару можливий тільки в тому випадку, якщо він не був у вживанні, а також збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики.

Тобто покористуватися товаром, а потім повернути його в магазин не вийде. Воно й на краще, адже товар згодом буде проданий повторно.

4. Існують товари, що не підлягають обміну. Вони наводяться в переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації .:

Рекомендую ознайомитися з цим документом (він невеликий), щоб уникнути в подальшому казусів при спробі обміняти товари з переліку.

Наприклад, автомобіль, що не підійшов за кольором, обміняти не вдасться.

Повернення товару належної якості

Вище йшлося про можливість обміну товару, проте його також можна і повернути:

2. У разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми. Вимога споживача про повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми підлягає задоволенню протягом трьох днів з дня повернення зазначеного товару.

За угодою споживача з продавцем обмін товару може бути передбачений при вступі аналогічного товару в продаж. Продавець зобов'язаний негайно повідомити споживача про надходження аналогічного товару в продаж.

Тобто товар належної якості протягом 14 днів можна не тільки обміняти, а й повернути. Зазначу, що на практиці проблем з цим зазвичай не виникає. Практично у всіх магазинах товари не були у вжитку приймають назад, повертаючи сплачену за них суму.

Особливості покупки попередньо оплаченого товару

На практиці досить часто зустрічається ситуація, коли товар купується під замовлення, тобто Ви укладаєте договір купівлі-продажу, передаєте гроші продавцю, а потім чекаєте надходження товару.

У угод такого типу є деякі особливості:

Стаття 23.1. Наслідки порушення продавцем терміну передачі попередньо оплаченого товару споживачеві

1. Договір купівлі-продажу, який передбачає обов'язок споживача попередньо оплатити товар, повинен містити умову про строк передачі товару споживачеві.

2. У разі, якщо продавець, який одержав суму попередньої оплати у визначеному договором купівлі-продажу розмірі, що не виконав обов'язок щодо передачі товару споживачеві у встановлений таким договором термін, споживач за своїм вибором має право вимагати:
передання оплаченого товару у встановлений ним новий термін;
повернення суми попередньої оплати товару, що не переданого продавцем.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок порушення встановленого договором купівлі-продажу строку передачі попередньо оплаченого товару.

3. У разі порушення встановленого договором купівлі-продажу строку передачі попередньо оплаченого товару споживачеві продавець сплачує йому за кожен день прострочення неустойку (пені) в розмірі половини відсотка суми попередньої оплати товару.

Неустойка (пені) стягується з дня, коли за договором купівлі-продажу передача товару споживачеві повинна була бути здійснена, до дня передачі товару споживачеві або до дня задоволення вимоги споживача про повернення йому попередньо сплаченої ним суми.

Сума стягненої споживачем неустойки (пені) не може перевищувати суму попередньої оплати товару.

4. Вимоги споживача про повернення сплаченої за товар суми і про повне відшкодування збитків підлягають задоволенню продавцем протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.

5. Вимоги споживача, встановлені пунктом 2 цієї статті, не підлягають задоволенню, якщо продавець доведе, що порушення термінів передачі споживачеві попередньо оплаченого товару сталося внаслідок непереборної сили або з вини споживача.

Розглянемо їх по порядку:

1. По-перше, в договорі купівлі-продажу в обов'язковому порядку повинен бути зазначений термін поставки товару. Зазначу, що на практиці, щоб уникнути сплати штрафів, багато автосалонів укладають на етапі замовлення не договір купівлі-продажу автомобіля , А попередній договір, договір замовлення або щось подібне.

2. Якщо товар не буде переданий Вам в строк, зазначений у договорі купівлі-продажу, Ви можете або повернути внесені гроші, або домовитися про перенесення терміну поставки. Крім того, у Вас є можливість вимагати повного відшкодування збитків.

Припустимо, що Ви замовили в магазині причіп. Термін поставки 18 липня 2018 року. На 19 липня Ви запланували комерційну поїздку (перевезення 500 кг капусти), про що в свою чергу уклали договір з власником овочів. Якщо причіп не буде доставлений термін, то Ви не зможете перевезти капусту і, відповідно, понесете збитки. Ось ці збитки і повинна Вам відшкодувати фірма, затримали поставку причепа. Зверніть увагу, що наявність договору в даному випадку грає дуже істотну роль. Без нього довести заподіяння збитків буде вкрай складно.

3. У разі прострочення поставки товару продавець зобов'язаний виплатити Вам неустойку (по 0,5 відсотка від внесеної передоплати за кожен день прострочення). Сума неустойки не може перевищувати суму передоплати.

Якщо таке сталося на практиці, рекомендую написати заяву на ім'я начальника фірми про виплату неустойки. Як правило, гроші повертають без особливих проблем.

4. Якщо Ви вирішили відмовитися від замовленого товару, то гроші Вам повинні повернути протягом 10 діб.

Підіб'ємо підсумки статті:

1. Протягом 14 днів з моменту покупки товару можливий його обмін або повернення (навіть якщо товар не має недоліків). При цьому необхідно зберегти первинний вигляд товару (упаковку, заводські ярлики і т.п.). Обмеження на обмін / повернення стосуються лише деяких категорій товарів, зазначених у спеціальному переліку.

2. У разі попереднього замовлення товару необхідно вказувати в договорі купівлі-продажу термін поставки. За прострочення поставки продавець повинен виплатити неустойку, а також відшкодувати понесені покупцем збитки.

Ну а в наступній статті серії мова піде про особливості дистанційного способу продажу товарів (Наприклад, через інтернет).

Удачі на дорогах!