Зразок претензії на повернення товару неналежної якості

1. У яких випадках складається претензія
2. Що врахувати при складанні документа
3. На чиє ім'я пишеться претензія
4. Які права гарантовані законом
5. Алгоритм дій з повернення товару
6. Посилання на статті закону
7. Що ще може знадобитися для реалізації прав споживача
8. Як бути у випадку з неякісними послугами

Зразок претензії на повернення товару неналежної якості включає в себе ясне і лаконічне опис виявлених дефектів, дані про покупку, місце і час придбання.

згідно Закону «Про захист прав споживачів» , Громадянин вправі вимагати відшкодування коштів або обміну товару.

Зміст цієї статті:

Згідно із законодавством, у разі придбання бракованої речі, покупець має право заповнити зразок претензії на повернення товару неналежної якості.

Пред'явивши письмове прохання, набагато легше розв'язати конфлікт.

Єдиний зразок для бланка не передбачено.

Він складається в довільній формі, може бути написаний від руки або надрукований на принтері.

У яких випадках складається претензія

Насправді повернути покупець може як якісний, так і бракований товар.

У першому випадку доцільно написати заяву. Однак при виявленні шлюбу, вимога повернення складається у вигляді претензії.

Є два варіанти повернення:

• з подальшим відшкодуванням коштів;
• з обміном на якісний товар.

Можливість повернути бракований товар обмовляється в статті 18 Закону РФ від 07.02.1992 №2300-1 «Про захист прав споживачів».

Коли клієнт не був проінформований про наявний нестачі під час придбання або до оплати, тоді він може скористатися правом на повернення.

Коли продається товар з недоліком, згода на його придбання оформляється письмово.

Варто зазначити, що не всі співробітники магазинів охоче підуть назустріч клієнту, який хоче повернути покупку з браком.

Щоб знизити до мінімуму відмову в прийнятті, знадобиться грамотно оформити заяву.

Що врахувати при складанні документа

Щоб отримати уявлення про структуру документа, можна скачати приблизний зразок претензії на повернення товару неналежної якості.

Бланк не має встановленої форми. Щоб зменшити ймовірність конфліктної ситуації, в текст потрібно включити важливі пункти.

1. Спочатку потрібно детально описати обставини покупки: поставити дату придбання, адреса торгової точки, час.
2. Позначити характеристики придбаного товару: модель, колір, номер, габарити та інше.
3. Описати проблему: перерахувати недоліки товару і вказати, коли вони були знайдені. Якщо зважаючи на ці поломок покупку неможливо використовувати за призначенням, про це важливо згадати.
4. Підкреслити, що продавець має право проводити експертизу товару, відшкодовуючи витрати самостійно, це усуне сумніви щодо причин виникнення неполадок.
5. Доречно перерахувати статті Цивільного кодексу, згідно з якими прийняти товар з дефектом - це обов'язок продавця.
6. Слід згадати про платіжних документах. Як правило, видають касовий або товарний чек. Але навіть при його відсутності покупець має право подати вимогу про повернення.
7. Коли був придбаний великогабаритний товар, в документі потрібно вказати спосіб його доставки. (До таких належать товари, вага яких досягає 5 кг і більше.) За чинним законодавством, доставка є обов'язком продавця. Коли покупець самостійно привозить товар з дефектом, виявленим після придбання, він має право вимагати відшкодування витрат.
8. В кінці ставиться дата і підпис з розшифровкою.

Всі пункти підписаної заяви повинні бути позначені ясно і лаконічно.

Документ готується у двох примірниках. Перший передається продавцеві, другий залишається у покупця. На ньому обов'язково ставиться відмітка про прийняття.

На чиє ім'я пишеться претензія

У зразку претензії на повернення товару неналежної якості вказані відомості про продавця.

В ідеалі вказуються дані керівника, але іноді доводиться задовольнятися найменуванням магазина (в тому числі і інтернет-магазину ).

Перед складанням документа, потрібно уточнити офіційна назва торгової точки, де був куплений предмет з недоліком.

Написати претензію краще на ім'я керівника. Отримати цю інформацію може бути непросто.

Варто пошукати сайт магазину або почитати оголошення в куточку покупця. Інший варіант - уточнити цю інформацію у співробітників.

Якщо ж дані керівника з'ясувати не вдалося, доведеться обмежитися найменуванням продавця.

Всі ці відомості і дані ініціатора, як показує зразок претензії на повернення товару неналежної якості, зазначаються у верхньому правому кутку документа.

Важливо! Вписують наступні дані покупця: ПІБ та контактні відомості.

Які права гарантовані законом

Захист прав споживачів гарантує згаданий вище Закон РФ №2300-1.

Згідно зі статтею 18, у покупця, який не був повідомлений про недоліки придбаного товару або послуги, є кілька варіантів.

1. Анулювати договір і повернути товар, де був виявлений дефект, при цьому грошові кошти повертаються покупцеві.
2. Запросити заміну товару з дефектом на справний того ж виду, при різниці в ціні - компенсувати її.
3. Вимагати зниження вартості товару відповідно до виявлених недоліком.
4. Усунути неполадки за рахунок продавця, або за свій рахунок, зажадавши з продавця компенсацію.

Навіть якщо у покупця відсутня платіжний документ, це не буде підставою для відмови в прийнятті несправного товару.

Підтвердити його придбання можна будь-яким незаборонених законом способом. Сюди включається залучення свідків, відеозйомка та інше.

Алгоритм дій з повернення товару

Перед тим як заповнити зразок претензії на повернення товару неналежної якості, варто звернутися до продавця в усній формі.

Це правило відноситься до будь-якій торговельній точці.

Деякі продавці, навіть при усному зверненні, йдуть назустріч і готові замінити бракований товар або зробити ремонт.

У разі, коли в законних вимогах (в тому числі повернення або обмін) покупцеві було відмовлено, оформляється письмова претензія з вимогою повернення.

Відповідь по документу має бути дана протягом 10 днів.

Залежно від відповіді, визначаються подальші дії покупця.

1. Буде дано позитивну відповідь і зроблений повернення.
2. Буде проведена експертиза з метою з'ясувати причини появи неполадок. Якщо в ході перевірки виявиться, що дефект виник з вини покупця, продавець має право вимагати від нього компенсацію за проведення експертизи і відмовити в поверненні.

Якщо результат перевірки не задовольнив покупця, він може провести ще одну незалежну експертизу.

Може дійти і до судового розгляду. У такому випадку йому буде потрібно підготувати позовну заяву.

До нього варто докласти платіжні документи, копії претензій та інші документи, що стосуються справи. Коли весь пакет підготовлений, можна звертатися до суду. Також можна попросити виписку по розрахунковому рахунку власника магазину, в якій буде відображено переказ грошей за покупку.

згідно статті 17 Закону «Про захист прав споживачів», громадяни мають право звернутися до суду:

• за своїм місцем проживання (або місцем перебування);
• за місцезнаходженням магазину, де був придбаний товар з серйозним дефектом;
• за місцезнаходженням філії організації-продавця.

Рішенням суду може бути реалізовано право споживача.

Далі покупець вибирає, яким чином це буде зроблено - шляхом повернення коштів або обміну на аналогічний справний товар.

Посилання на статті закону

У зразок претензії на повернення товару неналежної якості включені посилання на статті закону, що підтверджують право покупця вимагати компенсацію або обмін.

У цій сфері діє кілька статей Цивільного кодексу, їх можна привести в якості аргументу.

1. Стаття 309 , Яка наказує, що продавець повинен виконувати свої зобов'язання відповідно до законодавчих вимог.
2. Стаття 310 - не допускає односторонньої відмови від виконання зобов'язань, це поширюється і на купівлю-продаж в магазині (не варто плутати правовідносини з договором купівлі-продажу , Де предметом може бути нерухомість і дуже цінні речі).
3. Стаття 503 - містить ті ж моменти, що і закон, що захищає права споживачів.

У деяких випадках, у покупця немає платіжного документа.

На підставі цього, не можна відмовити громадянину в реалізації його прав. Як аргумент можна додати посилання на пункт 5 статті 18.

Спиратися на пункт 7 статті 18 доведеться, якщо придбаний великогабаритний товар.

Згідно із законодавчими вимогами, обов'язок доставки цілком лягає на продавця.

Що ще може знадобитися для реалізації прав споживача

У зразку документа відображені основні пункти претензії.

Однак, перед її подачею варто врахувати ще кілька моментів.

1. Покупець має право звернутися з приводу повернення несправного товару в термін до двох років з моменту виявлення дефектів.
2. Якщо працівник торгової точки не приймає претензію на повернення товару неналежної якості, документ варто послати поштою. Рекомендується надіслати листа з повідомленням про вручення. Якщо в подальшому споживач звертається до суду, йому потрібно буде пред'явити поштову квитанцію про відправку. Це буде доказом того, що були зроблені спроби мирного вирішення спору.
3. Коли продавець відмовляє у виконанні вимог покупця, останній має право звернутися до суду. В такому випадку можна запросити виплатити пені. Розмір суми розраховується з дня пред'явлення претензії продавцю. Просити можна і компенсацію витрат на проведення незалежної експертизи, юридичну підтримку, а також покрити моральну шкоду.
4. Коли був придбаний товар з дефектом, громадянин звільняється від сплати державного мита. Тому, подаючи позовну заяву, квитанцію докладати не потрібно.
5. У разі порушення прав споживачів, громадянин може звернутися не тільки до суду. Також заяву подають до відділення Росспоживнагляду або спеціальний відділ при адміністрації, створений для правового захисту. Уніфікована форма для звернення не встановлена, але воно обов'язково подається в письмовому вигляді.

Як видно, споживач може заповнити письмовий документ з проханням повернути бракований товар.

Якщо в задоволенні вимог йому відмовлено, він має право звернутися до суду, Росспоживнагляд і інші уповноважені інстанції.

Як бути у випадку з неякісними послугами

Закон «Про захист прав споживачів» поширюється не тільки на товари, а й на послуги. У цій сфері працює стаття 29 .

Якщо була надана неякісна послуга, споживач в свою претензію (а така може бути і за договором надання послуг ) Має право пред'явити одну з нижчеперелічених вимог:

• виправити недоліки в роботі за рахунок виконавця;
• зробити роботу заново;
• надати послуги за меншу ціну;
• відшкодувати збитки у повному обсязі;
• розірвати договір на надання послуг.

Закон регламентує терміни, протягом яких повинні бути виправлені недоліки. На це дається 20 днів.

Якщо в покупці був виявлений дефект, варто розглянути зразок претензії на повернення товару неналежної якості.

Законом наказано, що в такій ситуації покупець має право вимагати повернення з відшкодуванням коштів або обміном на аналогічний товар.

У деяких випадках достатньо усної угоди.

Іноді потрібно представити письмову заяву. Для нього немає уніфікованої форми.

Однак важливо вказати всі описані вище пункти і додати посилання на статті законів.

Якщо і це не допомогло реалізувати право споживача, можна звернутися в суд або інші інстанції.

Як повернути гроші за неякісний товар