«Аерофлот» відповів на критику пасажирів про «новому свавілля» авіакомпанії

У «Аерофлоті» відреагували на поширювану в Мережі інформацію про «нову політику» авіакомпанії.

Напередодні одна з клієнток перевізника розповіла, що їй відмовили в посадці, незважаючи на те, що в черзі ще стояли люди.

Чи не оголошують, що закінчується реєстрація. Ми підійшли рівно на 2 хвилини пізніше, коли в черзі ще стояли люди. Перед нашим носом, дивлячись нам і молодій парі з маленькою дитиною в очі, повідомили, що можна валити назад. Запропонували квитки на наступний рейс в 2 рази дорожче, ніж ми купували. Дівчина з митниці пояснила, що тепер по 50 чоловік в день так "потрапляють". Повторно купують у компанії квитки, - розповіла пасажирка Леля Шереметьєва.

У найбільшій російській авіакомпанії «Рідус» запевнили, що «ситуації, коли після закінчення реєстрації квитки неявившихся пасажирів надходять в повторний продаж, виключені».

У прес-службу регулярно звертаються представники ЗМІ за коментарями за скаргами пасажирів, які стверджують, що їх не пустили на борт літака, хоча до закінчення реєстрації або посадки ще залишався час. По кожному конкретному зверненню ми проводимо службову перевірку, запитуємо інформацію у колег з наземних служб авіакомпанії та піднімаємо відеозапису з камер спостереження в аеропорту. На кадрах чітко видно час, коли пасажир підійшов на реєстрацію або до виходу на посадку. У всіх випадках відеозапису підтверджували факт того, що пасажир запізнився. Неправомірних відмов у посадці на рейс не зафіксовано, - йдеться у відповіді прес-служби.

Раніше «Рідус» писав про скарги клієнтів на «Аерофлот»: на їхню думку, перевізник вводить нові правила, які працюють на прибуток авіакомпанії і обмежують права пасажирів .