Повернення товару / рекламації | Автозапчастини, запчастини для іномарок, магазин автозапчастин - Автотим

Загальні положення по повернень:

Рекламації - заява, що містить обгрунтовану претензію з приводу недоброякісного товару.

Розглядом претензій займається «відділ рекламацій»: додатковий номер 400.

Правила та умови повернення прописані в додатках № 1,2,3 договору-оферти.

Прийняті на повернення автозапчастини повинні бути в оригінальній упаковці (чистої і незіпсованою). Обов'язкова збереження всіх наклейок в читається вигляді.

Термін на виявлення зовнішнього дефекту / шлюбу: 1 день з моменту приймання товару.

Термін за іншими рекламацій: 3 днів з моменту приймання товару.

По закінченню даних сроков- рекламації не приймаються, за винятком гарантійних випадків. Це означає, Наприклад: якщо Ви прийняли бампер і через тиждень повідомляєте, що на ньому зламано крепленіе- рекламація не приймається.

Порядок оформлення рекламації:

Рекламація оформлена відповідно до інструкції - прискорить процес обробки.

Рекламації за отриманими автозапчастинами необхідно оформляти на сайті в наступному порядку:

1) Знайти в розділі «Замовлення» або «Відвантаження» потрібну позицію в статусі «Видано»
і натиснути.

2) Заповнити форму "нова рекламація":

1. Вибрати причину (шлюб, пересорт і т.д.)
2. вказати кількість
3. Це місце потребує опису проблеми
4. Прикріпити фото деталі і фото упаковки з наклейками (рекламації без фото не розглядаються).

3) Натиснути кнопку "Відправити".

У найкоротші терміни наші менеджери розглянуть рекламацію, після чого до Вас на пошту прийде повідомлення. Для контролю за ходом вирішення питання використовуйте розділ рекламації , Посилання на який знаходиться в правій верхній частині сайту.

4) Після того, як статус рекламації зміниться на «Рекламация прийнята», деталь необхідно передати на наш склад, для подальшого повернення постачальнику.

Для цього, роздрукуйте супроводжуючих документів до (посилання з'явиться у вікні рекламації) і разом з деталлю передайте нашому кур'єру (доставте на склад самостійно, або надішліть ТК).

Без супровідного листа, повернення на складі не приймуть!

Заключні положення:

Рекламацію можливо створити тільки у деталі зі статусом «Видано».

У разі відмови в рекламації, уточнення даних або її успішне завершення, Вам на пошту надійде повідомлення.

Після створення рекламації, навпаки даного замовлення з'являється значок, він означає, що по деталі поставлено питання. При натисканні на нього ви потрапите в «рекламацію».

Всі рекламації проходять ряд етапів:

«Чи очікує обробки» - Нова рекламація створена клієнтом.

«В обробці» - По рекламації ведеться перевірка нашим фахівцем.

«Уточнення даних» - Якщо для успішного вирішення питання, від Вас потрібні додаткові дані - Вам на пошту надійде лист із запитом. Для надання даних, необхідно перейти в розділ рекламації і доповнити її.

«Рекламация прийнята» - Рекламация підтверджена менеджером. Необхідно доставити деталь на наш склад (доставити самостійно, передати нашому кур'єру або вказати інформацію по доставці при відправці автобусом або ТК), для здійснення процедури повернення. При відправці автобусом інформацію про доставку необхідно продублювати по телефону.

«Деталь на складі» - Деталь надійшла на наш склад і очікує «повернення постачальнику».

«Рекламация завершена» - Деталь повернута постачальнику (списана з Вашого балансу).

"Немає рекламації» - Рекламация не прийнята менеджерів. У розділі «рекламація», Ви побачите причини відмови. Якщо в рекламації відмовлено, але Ви не згодні з цим, Ви можете відправити запит на «відновлення рекламації» і надати нові дані.