Робота з клієнтською базою

1. Робота з клієнтською базою
2. Коли потрібна клієнтська база
3. Як зібрати дані по клієнту
4. Як працювати з даними?
5. Рейтинг публікації:

17 Август 2015 Євген Нєдєлін переглядів:

Робота з клієнтською базою

Не тільки новачки, але і акули бізнесу постійно докладають зусиль на пошук нових клієнтів, збір інформації про потенційних покупців, ведення і розвиток своєї клієнтської бази. Зібрані відомості про цікавлять компанію клієнтів складають основу розвитку відносин з ними і створення найбільш ефективних маркетингових програм.

Як же сформувати хорошу базу клієнтів? На що потрібно звернути увагу при її складанні для досягнення успіху в подальшому?

Коли потрібна клієнтська база

Сьогодні компанії використовують безліч різних способів пошуку клієнтів: від холодних дзвінків за довідниками, розміщення оголошень та роздачі листівок до масштабних промо-акцій і рекламних кампаній в Інтернеті.

Після проведеної роботи в компанію починають надходити перші відгуки і запити від потенційних клієнтів, які можуть принести прибуток в найближчій перспективі. Тоді і виникла потреба створення клієнтської бази. Як доводить практика, кожна компанія, що працює з 100 клієнтами, вже потребує створення клієнтської бази даних. Якщо ж число клієнтів - понад тисячу, виникає гостра потреба в даному реєстрі.

Необхідність у створенні загальної бази пов'язана з тим, що ефективна реалізація бізнес-процесів по взаємодії з клієнтами передбачає систематизацію отриманих відомостей, створення єдиного сховища і формату представлення даних. При створенні клієнтської бази також важливо організувати постійний доступ до неї для менеджерів по роботі клієнтами, можливість в будь-який час і будь-якому місці отримати необхідну інформацію.

Як зібрати дані по клієнту

В ідеалі будь-яке спілкування з клієнтом через електронну пошту або інший сервіс має знайти своє відображення в створюваній базі - для побудови відносин з клієнтом часом важлива кожна дрібниця. На практиці найчастіше реалізуються наступні рішення:

• фіксується хід всієї ділової переписки
• здійснюється хронологія переговорів
• відстежується історія фінансових взаємовідносин
• враховуються дані по розсилці нових пропозицій.

На виході вдається отримати масу корисних даних, які необхідно внести в базу: про співробітників, що цікавить компанії, відповідальних за прийняття рішень, матеріалах, переданих і отриманих (або ж не отриманих), найбільш ефективною формою комунікації з потенційним клієнтом. У клієнтській базі також бажано фіксувати, які пропозиції були зроблені клієнту, і наскільки він зацікавлений у подальшій співпраці.

Важливий критерій створення ефективної бази даних клієнтів -актуальность. Необхідно передбачити, через які проміжки часу відомості про клієнта будуть оновлюватися. Робота ця проводиться відповідно до певного алгоритму, - загальним він може бути як для всіх категорій клієнтів, так і для окремих груп.

Як працювати з даними?

Клієнтська база даних - безсумнівно, архіважливе ресурс компанії, від доступності та цілісності якого багато в чому залежить успішність бізнесу. Ведення клієнтської бази в MS Excel або на папері - не тільки малоефективне, а й загрожує втратою цінних відомостей.

Однією з кращих програм, оптимально підходить для створення і зберігання клієнтської бази даних, є Класс365. До категорії безумовних переваг даної програми відносять:

• Можливість повномасштабного доступу всіх співробітників до єдиної бази клієнтів (поточних і потенційних)
• Забезпечення підвищеного рівня безпеки зберігання та обробки даних
• Збереження всієї історії взаємин по кожному клієнту
• Автоматична виписка рахунків, формування і відправка документів
• Швидкий пошук потрібної інформації про клієнта (в тому числі за допомогою тегів)
• Функціонал відправки email і SMS-розсилок по клієнтській базі

Зверніть увагу на наші тренінгові програми:

Статті по темі:

Рейтинг публікації:

Поділитися в соціальних мережах:

Мітки: сервіс