Саботажники в наших рядах. Обчислити і знешкодити

1. Як це проявляється в офісного життя
2. Само-діагностика
3. Впевнена поведінка
4. З чого почати?
5. Як вести себе з пасивним агресором

Легко досягати цілей, коли знаєш і бачиш, на що витрачаються всі зусилля. Будь то виробнича або особиста мета. З невидимими перешкодами справлятися складніше. Вони непомітні, але можуть забирати багато сил і часу. Один з прихованих пожирачів розумової енергії - пасивно-агресивне (ПА) поведінка. Причому пасивний агресор отруює життя не тільки собі, а й оточуючим, з якими взаємодіє.

Пасивна агресія - суміш з пасивної поведінки, коли людина зовсім не цінує свої потреби, і агресивного, при якому навпаки - бажання і почуття інших ніяк не враховуються. Це захисний механізм у людей, яким не комфортно відкрито висловлювати свої потреби і негативні емоції. Він дуже зручний, так як дозволяє отримати бажане і одночасно залишитися хорошим для інших.

Якби пасивний агресор міг поглянути на диспетчер задач, запущених в його голові, то з подивом виявив би там невідоме додаток, яке з'їдає багато пам'яті і процесорного часу, але нічого не робить.

На жаль, такої диспетчер задач не доступний. Тому, якщо є бажання переконатися, що в голові немає цього вірусу, доведеться проводити діагностику по-старому.

Як це проявляється в офісного життя

Розглянемо кілька ситуацій, які допоможуть краще зрозуміти, про що йде мова.

приклад 1
Ви працюєте над терміновим завданням. Ваш начальник дзвонить вам щопівгодини, щоб дізнатися, як там просувається. Своїми дзвінками він дуже заважає зосередитися, через нього процес затягується. Ви зліться на нього, але на черговий дзвінок рапортуете про те, що вже зробили, зображуючи спокій. Було б конструктивно: Сказати начальнику, що він може на вас покластися, і ви самі будете його інформувати, скажімо, кожну годину.
Що заважає? Переконання, що сказати «Ви мені заважаєте» - значить показати свій непрофесіоналізм.

приклад 2
Вислів в повітря (в надії, що поруч сидить Вася все сам зрозуміє):
- Як я ненавиджу тих, хто не пише зрозумілі коментарі до коду!
Було б конструктивно: попросити: «Вася, ти міг би, будь ласка, коментувати свій код?»
Що заважає? Страх втратити прихильність Васі.

приклад 3
Записка в кухні офісу:
«Тому, хто їсть мої печеньки: я все одно знаю, хто ти. Зупинись! »
Було б конструктивно: Підійти до «того, хто їсть печиво», коли вже це відомо, і попросити цього більше не робити.
Що заважає? Хочеться уникнути відкритої розмови з тим, хто їх поїдає.

приклад 4
Часто більш досвідчений колега - початківцю, помітивши у нього помилку:
«Та ти у нас просто експерт! З тобою приємно мати справу!"
Було б конструктивно: Замість сарказму або промовчати, або разом розібратися, чому новачок припустився помилки.
Що заважає? Небажання показати своє роздратування від того, що доводиться витрачати час на такі елементарні речі.

З прикладів видно, що пасивному агресору хочеться залишитися хорошим і зручним для оточуючих. Але він не усвідомлює, що це заважає вирішити основну задачу.

Пасивна агресія може виявлятися по-різному. Ось неповний список ознак такої поведінки:

- відхід від відкритого діалогу під час обговорення, особливо в спірних моментах;
- готовність взяти на себе будь-які зобов'язання, тільки б уникнути розмови;
- мовчазна згода, приховування свого невдоволення;
- неясне висловлення своєї позиції, замовчування важливих фактів;
- сарказм і спроби іронізувати;
- заперечення своєї провини;
- прокрастинація (відкладання справ на останній момент).

Само-діагностика

Є висока ймовірність, що ви ведете себе як пасивний агресор, якщо ви:

- погоджуєтеся з іншими, навіть якщо це йде в розріз з вашою думкою, тому що бажання уникнути конфлікту сильніше, ніж бажання вирішити проблему.

- знову не висунули свою ідею, адже вона може бути помилковою. Помилки робити соромно, за все доведеться рано чи пізно відповідати.

- знаєте, що техлід недогледів один момент, але промовчали, бо він досвідченіший, і ви не можете знати краще за нього, інакше його не поставили б лідом. «Треба тримати свою думку при собі».

- боїтеся задати питання, тому що він би всім показав, наскільки ви дурні;

- вважаєте, що не треба просити колегу роз'яснити вам, як це працює. Хм, це ж відніме у нього стільки дорогоцінного часу. «Я краще сам посиджу, поколупатися».

- якщо щось не так зрозуміли, вирішуєте що проблема саме в вас;

- впевнені, що потрібно завжди намагатися бути хорошим для всіх, що б не було;

- частенько вмовляєте ви себе: «і взагалі, все не так вже й погано, могло б бути набагато гірше, чи не розгойдуй човен!».

Якщо ви розпізнали в собі ознаки пасивної агресії і задумалися, що з цим робити, - вихід є: поступово виробляти в собі навички більш конструктивного впевненої поведінки.

Впевнена поведінка

В основі впевненого, або ассертивної (від англ. Assertive), поведінки лежать наступні принципи:

- Мої і твої потреби однаково важливі і цінні;
- Я поважаю тебе і чекаю того ж у відповідь;
- Я усвідомлюю, що може виникнути конфлікт, але висловлюю свої думки, почуття і переконання спокійно і ясно;
- Чи не піддаюся на вплив емоцій, своїх або іншого;
- Чи не звинувачую інших і беру повну відповідальність за свої дії.

Ви зможете отримувати бажане в більшості випадків, вибудовувати відкриті відносини з колегами, і ризик буде ділитися на всіх.
При цьому доведеться змиритися з тим, що ви не будете всім подобатися.

З чого почати?

Головний ворог пасивного агресора - його власні негативні емоції. Саме їх усвідомлення і відкрите вираження викликають великий страх.

1. Усвідомте свої емоції. На перших порах це може бути непросто, тому що звичка заперечувати свою злість або роздратування дуже сильна.

2. Зрозумійте, чого ви хочете. Негативні емоції виникають саме тому, що ми не отримуємо бажаного. Дайте відповідь самому собі на питання:
Чого хочу саме Я в даній ситуації?

3. Дайте знати про це оточуючим. Усвідомивши своє справжнє бажання, знайдіть можливість донести свої потреби до іншої людини.
Чим простіше буде формулювання, тим вище шанси бути почутим. Вона може включати в себе опис того, що ви відчуваєте, і передбачуваний вихід з цієї ситуації. Важливо не тільки те, що ви говорите, але і як.
При цьому будьте готові до того, що бажане вам можуть так просто і не дати. Але, по крайней мере, ви позбавите себе від витрати колосальних зусиль на управління гнівом.

Впевнена поведінка - це поведінка зрілої людини. Говоріть про свої потреби, відстоюйте свої кордони. Тільки так навколишні зрозуміють, чого ви хочете, і зможуть допомогти досягти цього. Позбувшись від пасивної агресії, ви зможете підвищити свою ефективність на робочому місці і в житті.

Як вести себе з пасивним агресором

Якщо у вашому оточенні є пасивно-агресивний колега, важливо розуміти, що основна його мета - вивести вас з рівноваги, тобто змусити відчувати ті ж негативні емоції.
- Можна спробувати змінити ситуацію. Найскладніше для такої людини - усвідомити свої почуття, і саме з цим треба йому допомогти, наприклад, фразою «Ти кажеш, що в порядку, але я бачу, що ти нервуєш». Якщо він усвідомлює свої негативні емоції, то зможе повернутися до конструктивного діалогу.
- Якщо це не дає результату, варто дати йому шанс повернутися до розмови пізніше. «Я готовий продовжити, коли ти будеш готовий» і піти від спілкування в даний момент.
- Якщо все це не допомагає, то залишається тільки відсторонитися. Ви не в силах змінити людину, якщо він сам того не бажає.

Навчившись розпізнавати ПА поведінку в оточуючих, можна захистити себе від незаслужених нападок з їх боку, зберегти свою працездатність.

Пасивної агресії в нашому суспільстві набагато більше, ніж може здатися з першого погляду. Вона всюди, і якщо навчитися її помічати, то це може стати забавною грою, захоплюючим заняттям. А головне - зберегти внутрішні ресурси для більш цікавих і корисних справ.