Визначаємо цілі і завдання маркетингового дослідження правильно - PowerBranding.ru

1. Дати характеристику для ринку
2. Провести сегментування ринку
3. Оцінити залученість в покупку
4. Зрозуміти причини покупки
5. Оцінити ставлення, очікування і лояльність клієнтів
6. Оцінити концепцію і попит на новий продукт
7. Оцінити життєвий стиль і звички споживача
8. Оцінити силу бренду
9. Оцінити ефективність рекламних комунікацій
10. Оцінити якість дистрибуції і продажів продукту
11. Встановити ефективну ціну
12. Оцінити рівень обслуговування клієнтів

Кожне маркетингове дослідження має свою конкретну мету і вирішує конкретну задачу бізнесу. Без чіткої мети дослідження можна отримати порожню інформацію, витратити зайві ресурси і час. У статті ми розглянемо основні цілі маркетингових досліджень і розповімо про те, які завдання маркетингу і бізнесу здатні вирішити такі огляди.

Дати характеристику для ринку

Дослідження за описом ринку ставить собі за мету визначити розмір (ємність) і темпи зростання ринку, оцінити основні драйвери ринку; виявити ключових гравців ринку, описати їх позиціонування та займану частку (місце) в галузі; визначити основні ринкові сегменти і їх частку в загальному обсязі ринку. Інформація, отримана в ході такого дослідження, допомагає компанії сформувати загальне розуміння про значимість і перспективи галузі, визначити основних конкурентів і оцінити потенціал зростання бізнесу.

Провести сегментування ринку

Метою маркетингових досліджень по сегментації ринку є визначення всіх значимих сегментів споживачів в галузі; виявлення для кожного сегмента особливих переваг, звичок поведінки і вимог до продукту; оцінка розміру і темпів зростання сегментів. Часто в дослідженнях по сегментації ринку детально вивчаються споживачі і не-споживачі компанії, а також причини відмови від компанії.

Інформація, отримана в ході такого дослідження, допомагає компанії знайти вільні низько конкурентні ринкові ніші, почати розробку позиціонування товару під певні групи сегментів і правильно сформувати асортимент компанії.

Оцінити залученість в покупку

Дослідження, спрямовані на вивчення процесу покупки, часто проводяться «хвилями», з певною регулярністю і допомагають не тільки зрозуміти споживача, але і оцінити ефективність проведених маркетингових програм. Метою таких маркетингових досліджень є визначення залученості покупця в покупку. Вимірюється залученість 6 показниками: Знання існування ринку - знання існування продукту компанії - намір купити продукт - безкоштовна проба продукту - покупка - повторна покупка.

Якщо показники з часом мають позитивну динаміку - значить маркетинг компанії працює ефективно.

Зрозуміти причини покупки

Маркетингові дослідження з аналізу причин покупки допомагають компанії знайти правильні важелі впливу на споживача і стимулювати виникнення інтересу і покупки продукту. В ході таких досліджень важливо визначити головну причину, по якій покупці замислюються про товар і безпосередньо здійснюють покупку, критерії вибору товарів на ринку, джерела лояльності і причини відмови від товарів.

Оцінити ставлення, очікування і лояльність клієнтів

Даний вид маркетингових досліджень ставить за мету оцінити рівень задоволеності клієнтів конкретним товаром або компанією. В ході дослідження вивчається ступінь відповідності товару очікуванням покупців по основними параметрами і формується образ товару, що сформувався у клієнтів в результаті взаємодії з товаром. В результаті такого дослідження компанія може оцінити поточний рівень задоволеності, зрозуміти ключові мінуси продукту (що впливають на зниження задоволеності) і сформувати коригувальні заходи щодо поліпшення реклами, продукту, сервісу.

Оцінити концепцію і попит на новий продукт

Метою маркетингових дослідження нового продукту може бути як первісна оцінка життєздатності концепцій товару, так і детальний аналіз різних альтернатив готового продукту. У першому випадку компанія може вибрати з декількох напрямків розвитку нового товару найбільш затребувані ринком, а в другому випадку - детально порівняти прототипи продуктів за привабливістю, прибутковості, рівня попиту.

Оцінити життєвий стиль і звички споживача

Метою маркетингових дослідження споживачів може бути вивчення стилю і способу життя цільової аудиторії, навичок використання продукту (як, де і коли купується продукт), побудова карти споживчої карти взаємодії з продуктом компанії. Результати таких досліджень компаній може застосувати для поліпшення товару, випуску нових продуктів, розробки дизайну і реклами, яка впишеться в світ цільової аудиторії.

Оцінити силу бренду

Маркетингові дослідження з оцінки сили бренду допомагають визначити ключові нематеріальні вигоди, які надає той чи інший бренд покупцеві, за які він готовий віддавати більш високу ціну. У таких дослідженнях також оцінюється знання бренду, якість бренду, що сформувалися асоціації та рівень прихильності до продукту компанії. Результати досліджень використовуються для розробки маркетингової і комунікаційної стратегії товару.

Оцінити ефективність рекламних комунікацій

Останнім часом набирають популярність маркетингові дослідження, метою яких є визначення ефективності рекламного повідомлення бренду. В рамках таких досліджень можливо оцінити знос рекламного ролика, якість рекламного повідомлення (запам'ятовуваність, зрозумілість, близькість і т.п), образи, які формує реклама в свідомості цільової аудиторії.

Оцінити якість дистрибуції і продажів продукту

Існують маркетингові дослідження, що аналізують реальні продажі ринку і якість продажу товарів в галузі. Метою таких досліджень є: визначення рівня дистрибуції товару на ринку, оцінка значимості різних каналів продажів, наявність дефіциту продуктів (відсутність на полиці при наявність попиту), якість викладення товару. Результати даних досліджень допомагають знайти слабкі місця в продажах продукту і скорегувати дістрібуционную і торгову політику компанії.

Встановити ефективну ціну

Метою цінових маркетингових досліджень є оцінка рівня попиту на товар, його еластичності, проведення цінової сегментації ринку, визначення сприймають цінності товару, пошук оптимальної ціни продажу. Інформація, отримана в ході таких досліджень допомагає ефективно працювати з ціною продукту і підвищувати прибутковість бізнесу. Дані дослідження дають відповідь на питання: чи є ціна продукту оптимальною? Чи не завищена або НЕ занижена вона? До якого рівня підвищення цін буде прийнятним для цільової аудиторії?

Оцінити рівень обслуговування клієнтів

Для багатьох компаній на сьогоднішній день стає актуальним оцінити якість сервісу (доставки, прийому замовлень, спілкування), яке є одним з ключових чинників формування лояльності до товару компанії. В рамках таких досліджень оцінюється загальна задоволеність сервісом, якістю спілкування з персоналом компанії, досліджуються негативні і позитивні моменти сервісу.