Правила обміну та повернення товару в магазин: терміни, порядок, умови

1. Коротко: як повернути товар в магазин, якщо дефектів немає
2. Розчохлюють юридичну грамотність, будемо розбиратися
3. Які товари не можна обміняти і повернути
4. Обмін і повернення постільної білизни і приладдя
5. Обмін і повернення меблів
6. Обмін і повернення техніки
7. Ехолот - це не побутова техніка
8. Документи для обміну та повернення
9. Куди і коли повернуть гроші
10. складні випадки
11. Запам'ятати

У кожної людини повинен бути божевільний друг, який не думаючи купує різні речі, а потім вже розбирається, потрібні вони йому чи ні. У мене є такий друг.

Олексій Каблучка

юрист

Найчастіше він навіть не намагається повернути те, що йому не підійшло або не подобається: він упевнений, що це складно і довго, а коли-небудь потім покупка може стати в нагоді. Кросівки з нової колекції коштують в коробці вже тиждень? Ну все одно коли-небудь піду бігати! Ось куплю абонемент в зал, буду вставати раніше і почну займатися спортом.

Льоша, але ж у тебе вже є три пари бігових кросівок, ролик для преса і набір гантелей, а спортом ти так і не зайнявся. А спортивний костюм ти чогось купив на розмір менше, хоча ще не схуд.

Коротко: як повернути товар в магазин, якщо дефектів немає

1. Не використовуйте покупкою, не порушуйте пломби і фабричні ярлики.
2. Перевірте, чи підлягає товар обміну та поверненню.
3. Доведіть факт покупки в конкретному магазині. Найкраще чеком.
4. Напишіть заяву на обмін або повернення товару.
5. Якщо продавець погодився повернути гроші, вимагайте акт або накладну про повернення. Зберігайте ці документи, поки не отримаєте гроші.
6. Чекайте грошей три дні.
7. Якщо повернути не виходить, пишіть претензію на ім'я генерального директора і скаржтеся на магазин в Росспоживнагляд.
8. Якщо нічого не допомогло - йдіть до суду.

Льоша не знає, що спортивний костюм можна обміняти на відповідний за розміром, а кросівки і ролик для преса повернути в магазин, отримавши назад усі гроші. В законі зазначено термін, коли покупку зобов'язані прийняти назад просто тому, що вона з якихось причин не підійшла. Цей термін називають періодом охолодження, і він діє навіть для товарів, які не мають недоліків.

Розчохлюють юридичну грамотність, будемо розбиратися

Правила обміну та повернення

Коли говорять про період охолодження, мова йде тільки про обмін або повернення якісних товарів. Якщо в покупці знайшовся шлюб, то це інша історія з іншими термінами і правилами - вони прописані в статті 18 закону про захист прав споживачів.

Це тема для окремої статті, і ми до неї ще повернемося. А поки поговоримо про покупках, з якими все в порядку - просто вони виявилися не потрібні.

Термін обміну. Коли ви купуєте щось в звичайному магазині, а не замовляєте в інтернеті, у вас є 14 днів, щоб обміняти товар на аналогічний, наприклад іншого кольору, розміру або фасону. В цей термін входять вихідні та свята.

Якщо останній день терміну виявився неробочим, згідно із законом строк продовжується до першого робочого дня. Але з термінами є свої тонкощі. Наприклад, якщо він закінчується в неділю, а ви прийшли в магазин в понеділок, вам можуть сказати, що цієї неділі магазин працював, тому ви все пропустили.

Санкт-Петербурзький міський суд в схожому випадку вирішив, що неділя - загальний вихідний і покупці не повинні підлаштовуватися під графік роботи магазинів. Але не всі суди погоджуються з такою логікою. Тому з обміном і поверненням покупок краще не зволікати.

Як повернути гроші. Якщо аналогічного товару немає, магазин зобов'язаний повернути гроші. Цим можна користуватися, щоб відмовитися від покупки. Скажімо, ви купили чорні кросівки, а через тиждень вирішили, що даремно витратили гроші: у вас вже є дві пари, до того ж нові не підходять до джинсів. Щоб повернути непотрібну покупку, спочатку попросіть поміняти кросівки на аналогічний товар, якого у продавця точно немає.

Ви не зобов'язані пояснювати, чому раптом захотіли бузкові кросівки. У магазині вам здавалося, що підійдуть і чорні, а вдома ви зрозуміли, що з цими джинсами можна носити тільки бузкові. Це законна вимога, навіть якщо кросівки ідеальної якості, підійшли вам за розміром і в магазині ви просили у продавця саме чорні. Чи не підійшов колір і це з'ясувалося тільки вдома - так буває.

Причини обміну і повернення. Обмін працює, якщо покупка не підійшла за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації. Список причин для обміну або повернення закритий - свої придумувати не можна. Скажіть продавцеві, що товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації. Щоб продавець не зміг причепитися до ваших слів, причина повернення повинна бути з цього списку.

Якщо ви скажете, що пальто не модне, продавець може відповісти, що про моду в законі нічого немає, - тому краще сказати, що воно не підходить по фасону. Не варто говорити, що кросівки не поєднуються з джинсами, - краще сказати, що вони не підходять за кольором. Продавець не має права вам відмовити, тому що «шапка вам впору». Жодних експертиз шапок.

Крім конкретних причин для повернення є й інші умови. Товар без дефектів можна повернути, тільки якщо ви:

1. Чи не користувалися покупкою, нічого не забруднили і не зламали.
2. Чи не зрізали фабричні ярлики і не зривали пломби.
3. Можете довести, що купували в цьому магазині.

Угода про обмін. Якщо вам і правда потрібні бузкові кросівки і в магазині вони іноді бувають, попросіть повідомити, коли їх завезуть. Домовленість обов'язково фіксуйте на папері, щоб продавець не міг потім сказати, що період охолодження пройшов. Опишіть ситуацію на папері, вкажіть максимальний термін для обміну, розпишіться і попросіть розписатися продавця. Документ складіть у двох примірниках, копію залиште у себе.

Куди повертати. Покупку зобов'язані прийняти в будь-якому магазині мережі - головне, щоб це був один і той же суб'єкт підприємництва. Так буває не завжди.

Якщо магазин працює по франшизі, назва на вивісці буде одне, а власники магазинів - різні. Потрібно перевіряти юридичні дані магазину або повертати покупку туди, де купували.

Розповідаємо, як економити, менше витрачати й більше заробляти

Які товари не можна обміняти і повернути

Період охолодження діє тільки на неїстівні покупки: одяг, взуття, меблі, техніку. У законі такі товари називають непродовольчими. В «Ашані» - «нон-фудс». Але тут теж не все просто.

Є товари, які не вийде повернути або обміняти, якщо з ними все в порядку. Це, наприклад, автомобілі, косметика, парфуми, медичні товари, ліки, пластиковий посуд, нижню білизну, книги, ювелірні прикраси, пральний порошок, орхідея в горщику, кухонний гарнітур. Чи не вийде повернути і технічно складну побутову техніку: телефони, планшети, ноутбуки, мультиварки, електричні каміни. Повний список - в постанові уряду.

Продавці не можуть відправляти повідомлення цей список свої варіанти винятків. Навіть якщо в торговому залі розміщено оголошення, що кросівки не підлягають обміну, це незаконно: ви все одно маєте право поміняти їх на білі, бузкові або такі ж, але на три розміри більше.

Продавці користуються неуважністю покупців і порушують їх права. Але якщо знати нюанси, ви легко поміняєте товар або заберете гроші, навіть якщо продавець дуже переконливий, а товар начебто вказано в списку виключень. Розберемо на прикладах.

Обмін і повернення постільної білизни і приладдя

У списку винятків важливе кожне слово. Наприклад, поверненню не підлягають «текстильні товари; кабельна продукція (дроти, шнури, кабелі); будівельні та оздоблювальні матеріали (лінолеум, плівка, килимові покриття) та інші товари, які відпускаються на метраж ».

Якщо ви захочете обміняти ковдру на таке ж, але більшого розміру, продавець радісно покаже цей пункт переліку і скаже, що це текстильний товар, тому обміняти або повернути його не можна. Але якщо вчитатися, видно, що продавець не має рації. У тексті мова про товари, які вимірюють в метрах, а не продають поштучно, і це відноситься до всього, що перераховано в абзаці. Ковдри не продають на метраж, тому п. 4 списку винятків на нього не поширюється.

Тоді продавець дістане інший козир і скаже, що ковдру нібито потрапляє в п. 5 винятків - це ж швейне білизняний виріб. Але і на це вам є що відповісти. За ГОСТу ковдри і подушки - це не білизняні вироби, а постіль. Підодіяльник, простирадло і наволочку вам могли б і не обміняти, а подушку і ковдру - зобов'язані. Як тобі така юрграмотность, Ілон Маск?

Обмін і повернення меблів

З меблями ще більше плутанини. У списку винятків є «Меблі побутові (меблеві гарнітури і комплекти)». Ця фраза означає ось що: якщо ви купили комплект з стільця і ​​столу, то назад його не приймуть, а якщо стілець і стіл окремо - зобов'язані.

Буває складно визначити, комплект ви купили або кілька окремих предметів. Наприклад, продавці часто посилаються на меблевий гост: по ньому, якщо у різних предметів один стиль, це набір. Але набір - це ще не комплект, і іноді його можна повернути.

Щоб набір став комплектом, його частини повинні продаватися разом і служити одній меті. Найпростіший приклад комплекту - гарнітур. Мета гарнітура - облаштувати певну кімнату або зону, наприклад кухню. Частини гарнітура окремо не продають. Повернути гарнітур не вийде - ні весь відразу, ні по частинах. Але іноді все настільки заплутано, що розібратися може тільки суд.

Якщо не впевнені, що крісло і стіл підійдуть до інтер'єру, простежте, щоб вони були вказані різними позиціями в чеку і на кожну була своя ціна. Можна сфотографувати цінник на вітрині: додатковий аргумент не завадить. Якщо продавець зрозуміє, що ви знаєте свої права, більше шансів на те, що він не стане з вами сперечатися і поверне гроші.

З кухонним гарнітуром все очевидно: його продають тільки цілком і різні частини використовують тільки разом. Якщо з якістю порядок, а покупцеві не сподобався колір, повернути такий комплект меблів не вийде ні весь відразу, ні по частинах З набором з крісла і стола складніше. Якщо їх продають окремо і з різними цінниками, це не комплект. Можна, наприклад, поміняти чорне крісло на біле або забрати гроші. Якщо з одним цінником, продавець може заявити, що це комплект, тому з поверненням будуть проблеми. Залишається сподіватися на лояльність продавця або суд

Обмін і повернення техніки

Найскладніше - техніка. У списку вказані «технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни». Але не вся техніка є побутовий: іноді є шанс обміняти її або забрати гроші.

Ехолот - це не побутова техніка

Любитель підводного полювання купив Рибопоїськовоє ехолот, а потім захотів обміняти його на аналогічний, але з більшою глибиною сканування. Продавець йому відмовив: техніку без дефектів обмінювати і повертати не можна. Але суд не погодився з продавцем: ехолот не відноситься до технічно складним товарам побутового призначення. Це прилад навігації, і його можна повернути. Ось рішення суду.

Також не вся техніка є технічно складною: наприклад, електричну соковижималку обміняти не вдасться, а ось механічну з металу - можна спробувати.

Всі товари, які вважаються технічно складними, вказані в постанові уряду, але там теж є загальні терміни і не все зрозуміло. Іноді тільки фахівець або суд зможуть відрізнити технічно складний товар від простого.

Але це все про права і законах. У житті магазини борються за лояльність клієнтів, тому цілком можуть прийняти покупку назад - навіть якщо вона в списку виключень. Якщо хочете обміняти або повернути мультиварку, спочатку запитайте продавця, що він про це думає. Це може заощадити купу часу і нервів на юристах і судах.

Документи для обміну та повернення

Конкретного списку документів для обміну та повернення немає. Але є умови, які потрібно дотримуватися, щоб домогтися від продавця того, що вам потрібно, і в разі чого виграти суд.

Підтвердження покупки. Найкраще - касовий або товарний чек. Він підтвердить, що ви уклали договір з конкретним продавцем і купили у нього саме цей товар.

Якщо чека немає, це не привід відмовляти вам в обмін або повернення. Зазвичай продавці добре це знають, але про всяк випадок запам'ятайте підставу: п. 1 ст. 25 закону про захист прав споживачів. Це ваш козир.

Заява на обмін або повернення товару. Гарна звичка - оформляти будь-які прохання на папері. Ніяких чесних слів і усних обіцянок. Якщо щось піде не так, заяву доведе, що ви приходили в магазин і просили спочатку обміняти товар на аналогічний, а потім повернути гроші.

Якщо продавець відмовляється приймати заяву і ставити на вашій копії своє ім'я та підпис, то доведеться писати претензію - про неї трохи пізніше.

Паспорт для повернення грошей. Якщо продавець погодився повернути гроші за товар, то крім чека знадобиться паспорт: він потрібен для оформлення видачі грошей з каси. Продавець також може попросити заповнити заяву на повернення по його формі: з касовою дисципліною у підприємців все строго. Це обґрунтована прохання - виконайте її, щоб швидше отримати гроші.

У великих мережевих магазинах зазвичай свої форми для таких заяв, а бланки завжди є у касира. Якщо повертаєте товар в невеликий магазин і сумніваєтеся, що там є відповідна форма, можна роздрукувати заяву заздалегідь. У двох примірниках - один залишиться у продавця, інший візьмете з собою.

Деякі продавці не хочуть міняти товар або віддавати вам гроші. Тому вони шукають варіанти для відмови і чіпляються. Іноді їх причини дуже переконливі і логічні, але незаконні. Ось кілька прикладів, коли обмін і повернення все одно можливий, хоча багато хто попадається.

Куди і коли повернуть гроші

Якщо продавець погодиться повернути гроші за покупку, він оформить акт або накладну про повернення товару. Зберігайте ці документи, поки не отримаєте гроші.

Бланк для складання акта повинен бути у продавця, але продавці бувають всякі. Якщо він не знає, що писати, то може сказати, що акт не потрібен: мовляв, він і так вас згадає, все оформив і скоро ви отримаєте гроші. Не вірте таким продавцям: потім нічого не доведете. Перед походом в магазин про всяк випадок скачайте і роздрукуйте свій варіант акту про повернення товару.

Якщо ви платили готівкою, продавець може повернути гроші готівкою або на картку - як вам зручніше. Якщо платили картою, то і повернення буде тільки на карту. Але якщо до моменту повернення вона вже не діє, гроші можна отримати готівкою.

На повернення грошей у продавця три дні. Іноді інформацію про повернення потрібно ще передати в бухгалтерію, яка знаходиться в іншому місті або філії. Там оформлять документи на повернення, а потім гроші ще повинні дійти з одного банку в інший - це не завжди відбувається моментально. Якщо сума не повернулася за три дні, варто трохи почекати.

складні випадки

Повернути товар без упаковки - можна. Коли продавці відмовляються повертати або обмінювати покупку, то найчастіше посилаються на те, що ви вже розкрили упаковку і вона втратила товарний вигляд. Це незаконно: в правилах повернення немає умов про упаковку. Якщо ви розкрили або навіть пошкодили коробку, продавець все одно не зможе відмовити вам в обміні.

Наприклад, ви не втрачаєте право обміняти гаманець або ремінь, якщо в пориві пристрасті розірвали красиву фірмову упаковку. Якщо продавець обурюється - «Треба було думати що берете!», - відповідайте: «Мені було потрібно звірити розмір гаманця з кишенею сумки, і він не влазить. А ремінь потрібно було поміряти з брюками - він виявився занадто широким і не підійшов за фасоном і розміром. Згідно із законом у мене є на це право - розкрита упаковка не привід відмовляти в обміні ».

Незважаючи на те що повернути товар в пошкодженій упаковці - це ваше право, проявіть турботу про продавця і відкривайте пакет акуратно. Продати товар без упаковки складно, тому що магазин не завжди може відновити упаковку так, щоб вона виглядала фабричної. Ви заберете гроші, а продавець зазнає збитків.

Великим мережам простіше: вони можуть повернути товар постачальнику, поміняти упаковку, продати його зі знижкою як вітринний зразок або акцією. А ось продавець на ринку сильно засмутиться. Він може вирішити, що ви навряд чи підете в суд через гаманця і ременя, не прийме товар і не віддасть гроші. Якщо ви заздалегідь подбаєте про його інтересах, більше шансів, що вам підуть назустріч - всюди ж люди.

Повернути товар, якщо купував хтось інший - можна. Деякі продавці погоджуються приймати товар тільки від покупця. Наприклад, якщо ви купите щось за дисконтною карткою одного, а потім вирішите повернути покупку, то можете почути, що купував інша людина, тому і повертати повинен він, і гроші повернуть лише йому.

Продавець не має рації. Повернути товар має право не той, хто його купував, а споживач - той, хто його використовує.

Повернути товар без чека - можна. Довести факт покупки найпростіше товарним чи касовим чеком. Щоб не витрачати час на звернення до банку чи суперечка з магазином, можна ще при покупці попросити продавця надіслати вам електронний чек листом або смской - такий чек НЕ вигорить, не загубиться і з ним ніхто не сперечатиметься.

Якщо ви платили готівкою, викинули паперовий чек, а електронний не отримували, це не привід відмовляти в обміні або поверненні товару. Але доведеться пошукати інші докази - за законом так можна.

Відмітки магазину в документах, пов'язаних з купівлею: гарантійному талоні, рахунку на оплату, позначці про продаж в паспорті товару.

Залишки упаковки зі штрихкодом - він є в базі магазину.

Бали на дисконтній картці - відомості про них можуть бути зафіксовані в особистому кабінеті на сайті магазина або в базі продавця.

Показання свідків - якщо в момент покупки з вами був один або чоловік, вони можуть це підтвердити. Наводити одного, якого насправді з вами не було, не варто. У магазинах і на касах є камери, і ваші слова легко перевірити. До речі, відеозапису - це теж докази.

Незважаючи на всі докази, продавець може відмовитися вести діалог: «Покажіть чек або йдіть». Якщо це касир або консультант, попросіть покликати менеджера або керуючого. Чим вище ви дійдете, тим більше шансів, що вам підуть назустріч заради захисту репутації магазину.

Якщо в чеку кілька покупок - не проблема. Якщо ви купили кілька товарів і всі вони в загальному чеку, це не завадить повернути один з них. Наприклад, при покупці піджака, ременя і сорочки можна повернути ремінь, а піджак і сорочку залишити.

Тоді продавець може забрати у вас оригінал чека - вам видадуть копію з позначкою: ось цей товар повернули, а ось ці залишилися у покупця. Якщо ви раптом захочете повернути ще й піджак, зможете зробити це по копії чека.

Повернути товар, куплений за акції - можна. Також повернення товару не перешкоджає нарахування балів за дисконтною карткою або акції. Якщо ви частково розплатилися балами, то продавець зобов'язаний повернути тільки суму, сплачену грошима. Бали в даному випадку або анулюються, або повертаються на дисконтну карту - в залежності від правил програми душевності продавця.

Якщо разом з покупкою вам щось подарували, при обміні або поверненні повертати цей подарунок ви не зобов'язані. Наприклад, ви купили кросівки, а в подарунок отримали ролик для преса. Якщо захочете повернути кросівки або поміняти їх на іншу модель, то ролик повертати не зобов'язані. Одному покупцеві довелося відстоювати своє право на подарунок суді, але у нього вийшло.

Правда, продавці теж знають цю хитрість і навчилися так оформляти подарунки та знижки по акції, що іноді можуть законно відмовити в обміні. Тут дивіться по ситуації, але, якщо хочете домогтися свого, не зупиняйтеся на етапі переговорів з магазином - йдіть далі.

Повернути товар, куплений в інтернет-магазині, теж можна, але це інша історія. Описані правила обміну і повернення якісних товарів працюють для покупок в звичайних магазинах. Тобто коли ви прийшли в торговий центр, вибрали на полиці товар, віддали касиру гроші, а потім передумали.

Якщо замовлення оформлене в інтернет-магазині, за каталогом або після реклами по радіо, умови для обміну та повернення будуть інші. Там інші терміни, по-іншому оформляються документи, не діє перелік винятків для обміну і є нюанси з оплатою доставки. Наприклад, при покупці в інтернет-магазині вийде повернути соковижималку або збільшити термін повернення до трьох місяців, не поворухнувши для цього і пальцем.

В іншій статті ми детально розібрали, як повернути товар в інтернет-магазин.

Якщо повернути товар не виходить, пишіть претензію на ім'я генерального директора і скаржтеся на магазин в Росспоживнагляд.

Претензія зафіксує, що ви вклалися в 14 днів, і покаже, що ви готові битися за свої гроші. Продавець зобов'язаний при вас поставити на претензії дату звернення і підписати. Якщо у вас є копія, то він повинен підписати і її. Якщо він відмовляється, відправте претензію на його юридичну адресу рекомендованим листом і збережіть чек, який підтверджує відправлення листа.

Юридична адреса можна дізнатися на сайті продавця, а якщо він не ІП, то і на сайті ФНС. У ІП юридична адреса збігається з адресою проживання, тому відноситься до особистих даних і його не публікують у відкритому доступі. Якщо ІП не вказав свою адресу ні на вивісці магазина, ні на чеку, ні в договорі, то претензію можна відправити і на адресу самого магазину. Але якщо ви повертаєте дорогу річ, то краще підстрахуватися: з'їздити до податкової інспекції і запросити виписку з ЕГРІП про місце проживання ВП. Не забудьте взяти паспорт: без нього виписку не дадуть.

Якщо ви відправляєте претензію поштою, то день звернення - це день відправлення листа. Для надійності можна продублювати листа на адресу найближчої філії та електронну пошту магазину: з'явиться шанс, що дадуть відповідь швидше.

Для претензій немає якихось офіційних шаблонів. Просто опишіть, що сталося, чого ви хочете домогтися і чому вважаєте, що маєте на це право. Посилайтеся на статті закону, щоб продавець зрозумів, що ви не ликом шиті і знаєте свої права. Іноді грамотно складеної претензії вистачає для повернення грошей. Боротися з наполегливим і грамотним покупцем будь-якого магазину обійдеться дорожче, ніж поступитися йому.

Перед походом в магазин складати претензію не має сенсу: зазвичай у продавців є бланки заяв на обмін товару і повернення грошей. Підприємці знають, на що ви маєте право, тому найчастіше вистачає наполегливості і ввічливого прохання. Але якщо ви хочете обміняти товар або повернути гроші, а продавець категорично відмовляється або порушує терміни, пишіть претензію - у вас буде на це час.

А ось паспорт обов'язково візьміть: паспортні дані потрібні для повернення грошей, без документів вам відмовлять на законних підставах.

Якщо справа дійде до претензії, можете взяти для прикладу наш зразок. Змініть його з урахуванням своєї ситуації і відправте в магазин.

Якщо претензія на ім'я керівництва не допомогла, а ви налаштовані рішуче, пишіть скаргу в Росспоживнагляд. Врахуйте, що вона не може бути анонімною. Росспоживнагляд проведе позапланову перевірку магазину по вашій ситуації. Якщо з'ясується, що вам відмовили незаконно, магазин оштрафують, а ви отримаєте свої гроші. Іноді справа доходить до суду, але і там ваші інтереси може захистити Росспоживнагляд.

Запам'ятати

1. Якщо ви щось купили, а потім передумали, у вас є право обміняти покупку або повернути за неї гроші, навіть якщо ніяких дефектів не видно. Але товар повинен бути в ідеальному стані - його не можна використовувати. Якщо ви вже надягали черевики і на підошвах з'явилися подряпини, назад їх не приймуть, хоча товарний вигляд в цілому збережений і інший покупець нічого не помітить.
2. Якщо при обміні в магазині не знайшлося відповідного товару, можна домовитися про те, щоб вам повідомили, коли його завезуть, або повернули гроші. Відразу вимагати гроші за товар не варто: за законом спочатку потрібно спробувати обміняти його на аналог.
3. Термін повернення залежить від способу покупки. Якщо перед покупкою ви змогли подивитися і помацати товар, то це вважається купівлею в звичайному магазині, термін повернення - 14 днів. Продавці мають право збільшувати ці терміни, але не зменшувати.
4. Повернути можна не все: винятків досить багато, але всі вони прописані в законі, а не встановлюються на розсуд продавця.
5. Заведіть звичку зберігати чеки та інші документи, які підтверджують факт та місце покупки: інакше доведеться шукати докази у продавця, а він може бути проти. Звикайте просити електронні чеки: вони все одно йдуть до податкової, а так можуть приходити ще і вам на телефон.
6. Якщо продавець відмовляється повертати гроші за покупку, пишіть претензію, або звертайтеся в Росспоживнагляд. Якщо нічого не допомогло - йдіть до суду. Мито вам платити не доведеться, а якщо виграєте - отримаєте навіть більше грошей, ніж заплатили.