Доставка новою поштою: терміни, страховка, ТТН.

1. Терміни відправки і доставки на накладних.
2. Гарантії цілісності і наявності вантажу.

Прийнято вважати, що Нова Пошта найбільша транспортна компанія, яка доставляє на наступний день товар. Досвід роботи з транспортними компаніями показує, що це не так. Багато відділень мають виїзд машин з відділень з ранку. Тоді починаються проблеми в розуміння про терміни доставки як у одержувачів, так і відправників.

Терміни відправки і доставки на накладних.

У нашому випадку фактичний виїзд вантажу з відділення здійснюється вранці. До вечора перевізник працює тільки на прийом, але не на відправку. При цьому на накладних від нього буде вказана дата наступного дня, що часто вводить в оману покупців. Транспортна компанія робить це спеціально. Тим самим перекладають відповідальність з доставки на відправника. Тому що завжди можна сказати, що відправник відправив пізніше, ніж вони прийняли вантаж.

Так виходить крива статистика від Нової пошти. Вони доставляють вантаж через день, а в паперах стоїть на наступний день. Численні звернення в письмовому та усному вигляді не привели до результату. Вони відмовляються показувати реальні дати прийому і доставки вантажу у відділеннях, де машини відправляються вранці.

Приклад 1, посилка відправлена ​​04.11.2016 року о 10-00 (п'ятниця). Потрапила в машину в відвантаження в цей день і виїхала з відділення компанії. При цьому в накладній дата відвантаження варто 05.11.2016. Так як це субота, то доставка автоматично стає понеділок. Тобто 07.11.2016. СМС з оповіщенням про прихід товару на склад одержувача не буде, так як за всіма даними в системі дата отримання варто 07.11.2016. Хоча вантаж уже, як правило, можна отримати вже після приходу машини на склад одержувача 05.11.2016. Таким чином, одержувач не знає реальні дати отримання вантажу і може спробувати отримати тільки в відділення перевізника за номером накладної.

Приклад 2, посилка відправлена ​​04.11.2016 року о 12-00 (п'ятниця). При цьому машини на новій пошти вже немає і вантаж буде відправлений 05.11.2016 по факту, хоч і прибув на відправку на Нову пошту 04.11.2016. Одержувач отримає свій товар тільки 07.11.2016. При цьому за документами у нього буде видно, що посилка відправлена ​​05.11.2016. За гарячої лінії або в відділення неможливо отримати жодних доказів, що відправник доставив вантаж у відділення раніше, ніж вказана дата відправлення. Тим самим перекладають провину з доставки на відправника.

Тому доводимо до відома всіх користувачів Нової Пошти дати відправлення і отримання вантажу в накладних у перевізника не є достовірними. Претензій на доставку або відправку вантажу за накладними Нової пошти ми не приймаємо.

Якщо вам треба отримати терміново товар - зверніться до менеджера по телефону. Така система відправки працює на багатьох відділеннях перевізника, тільки ми говоримо про терміни доставки відкрито і зацікавлені в тому, щоб покупець отримував свою посилку в потрібний термін. У свою чергу зі свого боку ми можемо гарантувати швидку відправку по домовленості. Відповідати ж за те, як доставить перевізник вантаж не в праві. Особливо це стосується свят, коли навантаження у перевізників збільшується і вони дозволяють собі збільшувати і терміни доставки.

Гарантії цілісності і наявності вантажу.

Кожна посилка застрахована на повну вартість товару. Тим самим Нова Пошта бере на себе відповідальність за доставку вантажу в повному обсязі та належної виду. Тобто, гарантом цілісності товару виступає Нова Пошта. Претензії по доставці можуть бути тільки у одержувача. Відправник скористатися страховкою не може. Тому всі питання щодо доставки повинні бути адресовані до відділення Нової Пошти співробітникам в відділення в момент отримання товару. Деякі співробітники перевізника вживають фразу "телефонуйте відправнику". Пам'ятайте, вийшовши з відділення і підписавши накладну ви погодилися, що товар вам доставлений в повному обсязі і належної якості. Зробити вже буде нічого не можливо.

Що потрібно робити, щоб отримати товар в порядку?

• звірити вага товару на відділення Нової Пошти. Ваги стоять у вільному доступі. Сильні відхилення повинні вас насторожити;
• відкрити посилку в відділення;
• в разі битого товару або недостачі написати Акт у присутності співробітника перевізника;
• в акті вказуєте тільки відсутній вантаж або битий товар, його вартість. Документів при цьому докладати ніяких не треба. Пишіть прізвище відправника, номер телефону (вказано в ТТН від перевізника), а так само свої дані за формою, яку видає співробітник Нової Пошти;
• оповіщає нас. У свою чергу ми підтверджуємо вартість товару, коли до нас звернеться Нова пошта;
• чекаєте рішення від Нової Пошти. Як правило, обробка скарг триває тиждень. Чи отримуєте страховку в відділення Нової Пошти.

Їли ж ви не зробите ці прості кроки, отримати гарантію по доставці буде не можливо.

На підтвердження наших слів додаємо офіційну відповідь від Нової Пошти. Претензії на відшкодування коштів по доставці (цілісність товару і наявність) може виставляти тільки одержувач і виключно перевізнику, який виступає гарантом доставки.

Саме для цього і існує страховка, яку одержувач платить кожен раз за перевезення при доставці товару (включено у вартість доставки в Новій Пошті).