Ведуча Airbnb не може змусити поїхати

1. ЗАРАЗ: Як виграти аргумент

Ми ділилися історіями господарі, що приходять додому щоб знайти свої домівки пошкодженими та історію невмілого господаря, використовуючи його ключі, щоб увійти у власність вночі поки гості - працівник Business Insider та його подруга - спали.

Ось новий: жінка взяла в оренду свій Палм-Спрінгс, штат Каліфорнія, квартиру площею 600 квадратних футів у когось трохи більше місяця, і тепер вона каже, що хлопець не піде і погрожує подати її до суду.

"Це був кошмар", заявив ведучий Кори Цхогл для Business Insider.

Цхогль - реабілітаційний терапевт, який допомагає людям з проблемами зору, який живе в районі затоки Сан-Франциско. Її "цінували" на придбання будинку в Долині, тому вона інвестувала в оренду квартири для відпочинку у Палм-Спрингз. Протягом минулого року вона здавала його в оренду на Airbnb та Flipkey, на сайті оренди відпусток, що належить TripAdvisor, заробляючи на цьому достатньо грошей, щоб допомогти їй звести кінці з високою орендною платою в Сан-Франциско.

Вона була щаслива з Airbnb до тих пір, поки чоловік, який походить на ім'я "Максим", зв’язався з нею через Airbnb з проханням взяти в оренду її кондо Палм-Спрингз на довший місяць. Він сказав їй, що йому потрібно житло для тривалої відрядження, каже Цхогл.

Він не мав жодних відгуків про Airbnb, що, за її словами, заднім числом повинно було бути попереджувальним знаком.

Але його початкові взаємодії з нею здалися нормальними, і вона погодилася дозволити йому взяти напрокат квартиру з 25 травня по 8 липня, загалом 44 дні.

Для довгострокового бронювання, Airbnb рахунки щомісяця . Цхогль каже, що вона отримала авансовий платіж за 30 днів.

Першого дня, після того, як гість приїхав, він зателефонував їй і поскаржився на дві дивні речі, каже Цчогл. Йому не сподобалася водопровідна вода (поскаржилася, що вона мутна), і йому не сподобався вхід із закритого типу в кондо-комплекс. Він попросив повне повернення коштів, повідомляє Цхогл. За її словами, у неї погані почуття кишечника, тому вона погодилася повернути гроші.

За її словами, їй було складно втримати Airbnb відразу, щоб здійснити повернення коштів. Після надсилання декількох електронних листів та здійснення телефонних дзвінків Airbnb відповів через два дні. У цьому електронному листі 27 травня Airbnb сказала їй, що просить гостя піти. Компанія також повідомила їй, що як Максим пробув у кондо-квартирі два дні, вона мала право утримувати належну частину грошей, які він заплатив.

Але Максим залишився в кондо, за словами Цхогла. "Це стало заплутаною ситуацією. І я, і Airbnb сказали гостю піти, але він цього не зробив", - сказав нам Цхогл.

Після декількох антагоністичних текстів з гостем, Цхогль каже, що вона вирішила, що, мабуть, найкращим способом дій буде лише дозволити йому залишитися на час його бронювання.

Потім прийшов другий гикавка. 25 червня, коли сплачена остання частина його бронювання, Airbnb не зміг зібрати гроші. Airbnb попередила Цхогла в електронному листі, говорить вона.

І Ербнб, і Цогл зв’язалися з ним і попередили його заплатити або виїхати, повідомляє Цхогль.

Через два дні, 27 червня, він все ще був у квартирі, каже вона.

В останній день його бронювання, все ще неоплачений, Цхогль каже, що вона надіслала йому текстове повідомлення, в якому сказала, що якщо він не звільнить майно, вона буде відключена.

Виявляється, Максим не зовсім помилявся. Цхогль дослідив ситуацію на а соціальна мережа для інвестування нерухомості під назвою Bigger Pockets а інші орендодавці радили "адвокати".

Вона найняла адвоката і виявила, що в Каліфорнії, коли хтось здає майно на 30 днів, ця особа вважається орендарем на місячну оренду.

Щоб звільнити орендаря, знадобиться весь виселення, яке може зайняти від трьох до шести місяців та $ 3000 до 5000 доларів США. Вона не могла просто попросити поліцію вивезти хлопця.

Цхогл зв’язався з Business Insider та літописом Сан-Франциско, щоб розповісти про свою історію. Незабаром Airbnb заявив, що переконається, що їй заплатять за 44-денне бронювання. Представник Airbnb сказав Business Insider:

Наша початкова відповідь на цей запит не відповідала стандартам, які ми встановили для себе, і ми вибачились перед цим господарем. За останній тиждень чиновники нашої команди були в неймовірно тісному контакті з цим господарем, і їй було оплачено повну вартість бронювання, і ми працюємо з нею, щоб надати додаткову підтримку, коли ми рухаємось вперед.

Але вона все ще була власною, щоб вивести хлопця.

Коли Business Insider натискала на Airbnb, щоб вирішити її скарги, їй було потрібно занадто багато часу, щоб відповісти на неї (а скаргу, яку ми чули від кількох інших користувачів Airbnb ) ось що нам сказала компанія:

"15 мільйонів гостей подорожували на AIRBNB, і хоча переважна більшість гостей та господарів мають безпечний та позитивний досвід, ми постійно працюємо над тим, щоб зробити нашу платформу ще сильнішою".

Щодо того, щоб допомогти господарям позбутися від скватерів, Airbnb каже, що попереджає господарів, що вони зобов'язані знати закони своєї держави.

Цьогл погоджується. Вона не звинувачує Airbnb у всій ситуації, але вона каже, що компанія може зробити більше, щоб попередити господарів, швидше реагувати, коли виникають проблеми, і, можливо, страхувати їх.

Вона каже, що господарі повинні знати: "Збір гостьової плати за 30 + денний проживання лише 30 днів за один раз не дорівнює гарантії оплаті господарем у повному обсязі".

В ідеалі вона хотіла б, щоб Airbnb розширив "гарантію" господаря на 1 мільйон доларів США для покриття оренди та судових витрат, коли гість не платить і відмовляється виїхати.

"Тисячі власників оренди на відпустку вразливі, і вони цього не знають. Громадськість повинна знати, законодавці повинні знати, а такі сайти, як Airbnb, повинні знати і вдосконалювати свою політику, процедури та захист", - каже вона.

Ми написали Максиму для коментаря, але він не відповів. Ми зателефонували та повідомили його номер телефону, але отримали повідомлення "телефон недоступний".

ЗАРАЗ: Як виграти аргумент

Увімкніть Javascript для перегляду цього відео