Webit

1. По-друге
2. Де подивитися і як налаштувати Точний показник відмов?

Працюючи в клієнтському SEO та аналітиці, найчастіше від клієнтів надходить безліч питань з різних напрямків. Тому проводити лікнеп по гарячих питань - одна з пріоритетних завдань агентств. Сподіваємося, що це стане певною традицією і переросте в серію міні статей по веб аналітиці.
Сьогодні хочеться поділитися п'ятьма основними і найбільш часто повторюваними питаннями, які ми отримуємо. Торкатися вони будуть в основному аналітики веб сайтів: основні проблеми і не зрозумілі ситуації, труднощі і непорозуміння з якими зустрічаються необізнані користувачі. Зазначу, що всі питання вже давно розглянуті раніше, але так як попит народжує пропозицію, вирішили зібрати і опублікувати їх в одному місці.

1. Чому дані в Яндекс Метриці і Google Analytics різні?

Найчастіше питання від клієнтів, які ми отримуємо. В основному це стосується показника відмов, про який мова піде далі. Але також надходять запитання і про інших цифрах. Можемо сказати, що не можна порівнювати дані різних систем аналітики. У більшості випадків вони не будуть однаковими. Це пов'язано з різними алгоритмами підрахунку інформації та її обробки. Якщо дані значно відрізняються, то можливо десь є помилка. Щоб виключити цю можливість, варто перевірити:

• правильність установки лічильників. У більшості випадків значне розходження обумовлене некоректно встановленими лічильниками
• часовий пояс підрахунку даних в Google Analytics. При установці коду лічильника дається можливість вибрати часовий пояс. За замовчуванням варто «Тихоокеанський час», відповідно, звіти будуть будуватися на основі даного часового періоду.

Щоб змінити або перевірити дану настройку, необхідно перейти в панель адміністрування аккаунта і вибрати вкладку «Налаштування уявлення». Після чого, якщо часовий пояс вказано не вірно, вказати правильний варіант.

• фільтри лічильника. Можливо, вони також налаштовані некоректно.
• скрипти на сайті. Деякі з них заважають лічильників коректно відпрацьовувати свій код.
• часта проблема - забувають позначати рекламні посилання. Всі номери повинні бути позначені, інакше весь трафік буде приписаний до трафіку з пошукових систем, і ви не зможете відстежити ефективність каналів. На практиці часто забувають позначати посилання з рекламної мережі Яндекс Директ, від чого виникає складність з Google Analytics відстежити ключові показники ефективності по даному каналі.

Але навіть якщо все встановлено і налаштований належним чином - відмінності все одно можливі. Це необхідно враховувати в подальшій роботі.
2. Чому я не можу подивитися ключові фрази з пошукової системи Google, за якими до мене заходили на сайт? Замість слів у мене not provided. Як полагодити?
Дуже насущний і частий питання, які ми зараз отримуємо. Чому не визначається трафік з Google? Як правильно його подивитися?

Ось що нам показує інтерфейс Google Analytics.

Відповідь:

це не складно і можливо. Справа в тому, що не так давно Google повністю закрив всі пошукові запити користувачів. Мотивовано це тим, що він не хоче розкривати призначену для користувача інформацію. Якщо раніше ключові запити не визначались тільки у тих, хто був авторизований в Google під своїм акаунтом, то тепер це правило діє для всіх користувачів. Рішення цього - прив'язка до аккаунту Google Webmaster Tools, де в звітах по пошуковим запитам можна буде побачити ключові фрази. Даний звіт трохи відрізняється від того, що був раніше. Тут йде прив'язка з пошуковою видачею Google і відображається кількість показів і кількість кліків. До слова сказати, ми можемо переглядати даний звіт в інтерфейсі Google Analytics. Прив'язку також можливо зробити прямо зі свого облікового запису Google Analytics.

Даний звіт доступний у вкладці «Джерела трафіку» -> «Пошукова оптимізація» - «Запити».

3. Чому в Google Analytics великі показники відмов, а в Яндекс Метриці маленькі? Чому вони відрізняються?

По-перше, варто перевірити всі рекомендації, які були в пункті 1.

По-друге

, Технологія підрахунку відмов в Google Analytics і Яндекс Метрики відрізняються, якщо в другому встановлений «Точний показник відмов».
Точний показник відмов - це нова технологія, яка враховує не тільки кількість переглядів сторінок, але і час на їх перегляд. Дуже показовим є приклад сайту автодилера, на ньому і зупинимося. приклад:

Дані з Google Analytics - показник відмов 10,86%:

Дані з Яндекс Метрики - показник відмов 2,5%:

Що маємо? Один період, один сайт - але відмови з даного каналу трафіку сильно відрізняються. Чому? Тут-то і з'являється «точний показник відмов». Справа в тому, що крім перегляду сторінки, як уже говорилося вище, Я.Метріка вважає і час. Якщо користувач знаходився більше 15 секунд на сторінці, відмовою це вже не вважається. Google Analytics не враховує час на сторінці. Дуже корисно тим проектам, де основний метрикою є дзвінки або комунікація з клієнтом - допомагає оцінити інтерес користувача до наданого контенту на сайті.

Де подивитися і як налаштувати Точний показник відмов?

В налаштуваннях лічильника Яндекс Метрика, вкладка «Код лічильника».

Не забудьте оновити код лічильника на сайті (в ньому з'являється нова змінна - accurateTrackBounce: true), а то все зміни не будуть працювати.

4. Я не буду встановлювати лічильники, тому що вони гальмують сайт. Я адже прав?

На жаль, це не вірно. Основні безкоштовні рішення веб аналітики - Яндекс метрика і Google Analytics вже працюють через асинхронний код. Що це означає? Це означає, що код подгружается разом з рештою вмісту сайту паралельно, що практично нівелює будь-яке навантаження. Як можна перевірити асинхронний код у вас чи ні?

Для Яндекс метрики необхідно зайти в панель редагування лічильника і розкрити додаткові функції (натисніть на +) і встановіть галочку напроти пункту «Асинхронний код».

Після чого замініть сформований код з тим, що встановлений у вас зараз. Google Analytics вже автоматично генерує асинхронний код. Тому якщо ви ставили лічильники дуже давно - радимо вам їх оновити. Всі дані при цьому збережуться.
5. Чому в партнерському інтерфейсі рекламної мережі у мене одні дані, а в Яндекс Метриці або в Google Analytics інші?
Дуже частий питання і помилкова думка, що дані скрізь повинні бути однакові. Це не так. Кожна система враховує покази, кліки та інші дані по своїх алгоритмах, які часто не повторюються. Тому порівнювати дані рекламної мережі (наприклад, кліки по оголошенню) і дані аналітики (які рахує не кліки, а саме відвідування) вже не вірно. З нашого досвіду, може спостерігатися похибка в 5% -20%.
У приклад можна розглянути наступні варіанти:

• сервіс контекстної реклами Яндекс Директ фіксує «кліки», а лічильник Яндекс Метрики - візити. Відповідно, користувач може натиснути, але не перейти на сайт, швидко закрити вкладку. Клік буде зарахований, а візит - немає;
• інша ситуація - у користувача не працює javascript, звідси перехід не зараховується, тому що лічильник не бачить користувача;
• не спрацював механізм з відсівання повторних кліків у рекламного майданчика. Таких причин може бути велика кількість;
• НЕ позначені рекламні посилання, або позначка зроблена не вірно;
• технічні проблеми з сайтом, коли клік був проведений, але сайт не працював. Відповідно, відвідини не буде зараховано;
• і багато інших варіанти.

У будь-якому випадку орієнтуватися все ж варто на дані аналітичних систем, які дають вже повну картину поведінки користувача на сайті.
Ми постаралися виділити і коротко відповісти на 5 найчастіших питань по веб аналітиці, які задають нам найчастіше. Лікнеп у всіх послугах, в тому числі аналітиці ми проводимо для всіх клієнтів. Адже розуміння основних моментів дає економію часу для обох сторін. Сподіваюся, відповіді на часті запитання допоможуть і вам заощадити значну частину часу.
Великих вам конверсій!
Автор: Бажанов Роман, Webit (Веб-аналітик)