Мінчанка купила iPhone з гарантією на місяць. Він зламався раніше

На початку липня мінчанка Вікторія придбала «новий» iPhone 5S в інтернет-магазині. Менше ніж через місяць пристрій вийшов з ладу. Незабаром з'ясувалося, що куплений iPhone - відновлений, термін його гарантійного обслуговування в приватному сервісному центрі - всього місяць. Повертати гроші за неякісний товар продавець відмовляється.

«Модель застаріла і продається за низькою ціною»

9 липня Віктор вирішила придбати новий мобільний телефон. Вибір припав на iPhone 5S, який дівчина замовила в інтернет-магазині mobimiks.by (ТОВ «МобіМікс»).

Смартфон коштував всього 450 рублів. Для порівняння: в салонах одного з операторів зв'язку iPhone 5S варто 749 рублів. Невисоку вартість в магазині пояснили тим, що модель застаріла і за рахунок цього продається за нижчою ціною.

Вікторія стверджує, що на словах її запевнили: термін безкоштовного гарантійного обслуговування складає 1 рік, сервісного обслуговування - 11 місяців.

Зображення носить ілюстративний характер.

Незабаром у апарату вийшов з ладу розмовний динамік, а на наступний день пристрій відмовився включатися. Віддавати гроші за зіпсований гаджет продавець відмовився.

За його словами, дівчина придбала відновлений (RFB) iPhone, безпроблемно обміняти який в їх інтернет-магазині можна протягом лише двох тижнів після покупки.

Відновлений (CPO, RFB) iPhone - це апарат, що був у вжитку, який власник повернув через будь-якої несправності в роботі або за програмою обміну на більш новий пристрій (trade-in).

Такі гаджети відправляються на заводи Apple, де в разі потреби в апаратах змінюють все несправні деталі, потім ставлять новий дисплей, батарею і корпус.

Після цього смартфони проходять заводські випробування (аналогічне тестування проводиться для нових iPhone), отримує новий серійний номер і потім упаковується. У комплекті з ним йдуть нові навушники і зарядний пристрій.

Вікторія впевнена: її обдурили. При розмові з менеджером магазину мови про придбання відновленого смартфона не було.

Уточнюємо у продавця: попереджають чи клієнтів про те, що смартфони в продажі не нові, а відновлені? У магазині впевнені, що попереджають. Вікторія такого пригадати не може.

Так виглядає коробка смартфона, купленого в офіційного постачальника

Крім того, на коробці смартфона Вікторії відміток про те, що апарат відновлений, не було. Правда, на сайті інтернет-магазину згадка про продаж відновлених iPhone все ж є . Ось тільки напис зроблено в самому низу сторінки дрібним шрифтом.

Ще одна проблема - в тому, що навіть відновлені смартфони, які офіційно продаються в Мінську, на протязі року мають право на обслуговування та ремонт Apple, яке можна відстежити за серійним номером.

Але при зверненні в сервісний центр інтернет-магазину там виявили, що серійний номер (IMEI) смартфона Вікторії встановити неможливо. Куди зникла офіційна гарантія Apple, яку дають відновленим апаратів, продавець пояснити не зміг.

Місяць гарантійного обслуговування замість року

Домогтися самого ремонту теж виявилося непросто. При покупці Вікторія підписалася на гарантійне сервісне обслуговування в приватному центрі. За його правилами, на відновлені смартфони надається тільки місяць гарантійного ремонту, а термін надання послуг може тривати до 60 днів.

Товарний чек (Касового при покупці не надали) і талон сервісного обслуговування при зверненні в сервісний центр у Вікторії забрали разом зі смартфоном. Натомість видали лише акт прийому апарату.

Відмітимо, що відповідно з 22-ю статтею Закону Республіки Білорусь «Про захист прав споживачів» недоліки, виявлені в товарі, повинні бути усунені продавцем безоплатно негайно.

У разі, якщо усунути недоліки негайно не представляється можливим, максимальний термін їх усунення не може перевищувати чотирнадцяти днів з дня пред'явлення споживачем вимоги про усунення недоліків товару.

Ремонтувати смартфон Вікторія не хоче, а вимагає повернути гроші. За словами дівчини, продавець виконати її вимогу відмовляється.

Як убезпечити себе при купівлі iPhone?

1. Намагайтеся купувати смартфони у офіційних продавців техніки Apple (салони операторів, великі мережі, на зразок «Зв'язкового» або «Евросети»).

2. Перевірте, щоб на упаковці не було пошкоджень.

3. Серійний номер і IMEI повинні збігатися скрізь: на коробці, на апараті і в налаштуваннях смартфона.

4. Якщо апарат відновлений, на коробці обов'язково повинна бути відмітка про це - літери RFB. Ці смартфони також мають офіційну гарантію Apple, але коштують дешевше.

5. Введіть серійний номер вашого смартфона на спеціальній сторінці сайту Apple. Якщо пристрій оригінальне, система розпізнає його модель і виведе інформацію про стан гарантії.

Важливо, щоб в поле «Valid Purchase Date» ( «Дійсна дата покупки») стояла галочка - це підтверджує, що апарат оригінальний і придбаний в компанії Apple.

У всіх оригінальних iPhone - і нових, і відновлених - є право на технічну підтримку і ремонт протягом року після активації.

Подивіться, скільки сьогодні в Білорусі стоять смартфони компанії Apple.