Повернення товару в інтернет-магазин, як повернути гроші за товар

1. Як повернути гроші?
2. А якщо буде експертиза?
3. На що ще звернути увагу?
4. Популярні статті

У сучасному світі все продумано до дрібниць і організовано таким чином, щоб людині було зручно. Можна замовляти їжу з ресторану, продукти з супермаркету, матеріали з будівельних магазинів, не виходячи з дому. Здійснюючи покупки через інтернет, обов'язково вивчіть нюанси, що стосуються онлайн-магазину: повна його назва, адреса, режим роботи. Найголовніше - на сайті повинна бути інструкція для споживача, де прописано, як товар можна повернути.

Правила повернення товару в онлайн-магазин прописані у федеральному законі «Про захист прав споживачів» (Стаття 26.1 «Дистанційний спосіб продажу товару»).

Як повернути гроші?

• На сайті магазина ви вивчаєте повний опис товару (фото, відео, характеристики, умови доставки т.д.). Якщо товар вам підходить і ви вирішуєте його замовити, укладаєте з продавцем акт купівлі-продажу.
• Обов'язково докладно вивчіть пам'ятку, яка повинна бути на сайті магазина.

Пам'ятка для споживача:

1. Назва магазину.
2. Адреса та години роботи продавця.
3. Терміни повернення товару (мінімальний термін -7 днів).
4. Попередження про збереження зовнішнього вигляду товару, чеків, коробки, договору купівлі-продажу.
5. Правила повернення покупки в магазин.

Якщо цих відомостей немає на сайті, вимагайте продавця їх надати.

• Якщо замовлений товар вже «приїхав», зверніть увагу на інформацію про нього. Більш докладно про гарантії і використанні товару написано в ФЗ «Про захист прав споживачів» в статті №10 .
• Якщо товар ще не передали, то ви маєте право відмовитися від нього в будь-який момент. Ви маєте право повернути товар без пояснення причин повернення протягом 14 днів після його доставки. Магазин зобов'язаний надати покупцеві пам'ятку, про яку говорилося раніше. Якщо її немає, то терміни ці збільшуються з 7 днів до 3 місяців.
• Далі складається акт повернення товару, в якому містяться відомості про продавця та покупця, назва товару, купленого в цьому магазині, дата покупки і сума повернення.
• Відмовитися від товару відповідної якості можна в будь-якому випадку, крім того, якщо він зроблений персонально для вас на замовлення. Такий товар не приймуть назад в магазин.
  Але ось з якої причини ви вирішуєте відмовитися від товару. У цьому випадку продавець зобов'язаний повернути всі кошти, прописані в договорі (крім грошей за доставку), протягом 10 днів.
• Якщо вам привезли бракований товар, ви можете його обміняти на такий же гарної якості або ж на інший інший протягом 2 тижнів При цьому товарний вигляд замовлення повинен бути повністю збережений. У свою чергу продавець зобов'язується протягом тижня (з моменту надходження запиту на заміну товару) обміняти товар на інший.
  Продавець, який не обміняв товар в зазначені терміни, зобов'язаний надати вам аналогічний предмет на тимчасове користування через 3 дня (з моменту вашого вимоги).
• На товар, куплений зі знижкою або за акції, поширюється абсолютно такий же порядок дій при поверненні.

А якщо буде експертиза?

Іноді потрібне проведення експертизи. Це відбувається в тому випадку, якщо виникли розбіжності між продавцем і покупцем щодо якості товару. Оплачує експертизу продавець. Але якщо вона встановить, що товар зіпсував сам покупець, він і буде відшкодовувати вартість проведення експертизи, оплату за зберігання замовлення, а також витрати за відправку покупки.

На що ще звернути увагу?

Якщо продавець не бажає повертати вам гроші, ви можете звернутися до суду. Чим довше інтернет-магазин ігнорує ваші вимоги, тим гірше йому. За кожен день простою він зобов'язується виплачувати по 1% від вартості товару.

У разі схвалення повернення кошти вам повернуть в тому вигляді, в якому ви здійснили оплату - безготівковий або готівковий розрахунок.

Зверніть увагу на політику онлайн-магазину, почитайте відгуки про нього, перевірте всі до того, як замовите необхідну річ. Потрібно заздалегідь добре знати порядок дій в ситуації, що склалася і свої права, прописані в законодавстві.

Дарина Пестова, 17.12.2017
Передрук без згоди редакції заборонено.

Популярні статті

Як покарати і залучити інтернет-магазини до відповідальності?

Інтернет-магазини, що працюють за шахрайськими схемами, тільки на перший погляд здаються невразливими і недосяжними, однак російські закони поширюються і на них. Тому свавілля онлайн-продавців може і повинен бути покараний за всією суворістю закону.

Захист прав споживача в Інтернеті: керівництво покупцеві

З недавніх пір «всесвітня павутина» не тільки джерело різноманітних знань, новин, пліток, але і свого роду джерело і матеріальних цінностей. З'явилися інтернет-каталоги різних магазинів, фірм, брендів. Як захищати свої права в мережі?

Доставка товарів дистанційним способом

Як товар від інтернет-магазину, тобто від продавця, надходить до покупця? Є кілька схем, які великі магазини давно пропонують своїм споживачам.

Продавці-шахраї відкривають онлайн-магазини

Якщо інтернет-продавець не бачить свого покупця в обличчя, це не звільняє його від відповідальності, яка покладається Законом "Про захист прав споживачів", Кодексом РФ про адміністративні правопорушення та постановами уряду. Стаття написана на основі відгуків реальних покупців.