Запізнення на стикувальний рейс: що робити? / Моя планета

Якщо ви запізнилися на стикувальний рейс і літак полетів без вас, не варто панікувати і нервувати. Вдихніть, видихніть і вирушайте до представників авіакомпанії - відстоювати свої права. Ситуації можуть бути різними, і з більшості є вихід.

Запізнення з вини авіаперевізника

1 квиток, 1 авіакомпанія

Якщо у вас на руках один квиток одного авіакомпанії, немає ніяких приводів для занепокоєння. При затримці першого рейсу і запізнення на пересадку, ви в будь-якому випадку полетите - питання лише в тому, наскільки скоро. Авіакомпанія намагатиметься відправити вас наступним рейсом, адже за кожну зайву годину очікування пасажира доведеться розплачуватися.

1 квиток, 2 авіакомпанії

Якщо квиток у вас на одному бланку, а авіакомпанії в ньому вказані різні, значить, між ними існує договір про співпрацю - і у вас також немає приводів хвилюватися. У ситуації, коли авіакомпанія А затримує рейс і ви спізнюєтеся на літак авіакомпанії Б, проблему повинна вирішувати авіакомпанія А: звертайтеся до її представнику і чекайте відправки найближчим рейсом.

2 квитка, 1 або 2 авіакомпанії

При купівлі квитків на двох різних бланках ваші ризики не полетіти збільшуються, так як формально ви не є транзитним пасажиром. Це означає, що при запізненні на пересадку квиток на другий рейс просто згоряє, навіть якщо ви летите рейсами однієї авіакомпанії. Якщо квиток був куплений туди і назад, то анулюється ще й зворотний квиток, як у випадку неявки на рейс - now show. Втім, все залежить від тарифу - дорожчий тариф дозволить зберегти зворотний квиток і повернути частину суми за невикористаний.

Що робити?

Як тільки ви дізнаєтеся про затримку літака авіакомпанії А, ставте штамп про затримку вильоту та телефонуйте в авіакомпанію Б, яка здійснює стикувальний рейс: просите забронювати для вас місце на наступному рейсі або анулювати ваш зворотний квиток - багато перевізників, особливо європейські, охоче йдуть назустріч клієнтам . Якщо не вийшло зв'язатися з авіакомпанією Б, телефонуйте в агентство, де купили квиток, або просите членів авіакомпанії А повідомити про запізнився пасажира. Часто переговори з авіакомпанією залежать від людського фактора і мистецтва парламентера.

У разі, якщо домовитися не вдалося і квиток анульований, вам доведеться купити квитки за свій рахунок. В такому випадку збережіть всі чеки і документи, а також відмітки про затримку рейсу і протягом 6 місяців зверніться з претензією в авіакомпанію А. Однак ніякої відповідальності за запізнення на стикувальний рейс винуватець затримки не несе (якщо квитки оформлені на різних бланках) - про це сказано в правилах всіх авіаперевізників. Ви можете розраховувати лише на невелику компенсацію за затримку рейсу і то, якщо вона сталася з вини авіакомпанії, а не через погоду або технічну несправність літака.

Запізнення з вашої вини

Запізнення при пересадці - досить частий випадок. Пасажир може неправильно розрахувати час пересадки, залишивши менше години, або нехтувати, що приліт і виліт відбувається в різних аеропортах міста, або оформити багаж не до пункту призначення, а до стикувального аеропорту і не встигнути заново здати речі на рейс. У всіх цих випадках авіаперевізник не зобов'язаний допомагати пасажиру. Однак звернутися до представників авіакомпанії все-таки варто: відомі випадки, коли клієнтам йшли назустріч, відправляли наступним рейсом або повертали частину грошей за квиток. Головне - спокійно і доброзичливо вести переговори.

Щоб не запізнитися на рейс, заздалегідь подивіться план аеропорту і залиште запас часу на пересадку: не менше 2 годин, якщо мова йде про одне аеропорту, і 4 години, якщо аеропорти знаходяться в різних частинах міста. Багаж слід оформити відразу до пункту призначення. Квиток, куплений на одному бланку, дозволить заощадити нерви, сили і гроші в разі запізнення.

бонуси

При запізненні на стикувальний рейс вас повинні обслужити так само, як при затримці рейсу, тобто надати:

Відразу - кімнату матері і дитини для пасажирів з дітьми. Забезпечити зберігання багажу.

Через 2 години - прохолодні напої, 2 телефонних дзвінка або 2 повідомлення по електронній пошті.

Через 4 години - гаряче харчування. Далі годувати кожні 6 годин вдень і кожні 8 годин вночі.

Через 6 годин у нічний час і через 8 годин вдень - готельний номер плюс трансфер.

Якщо затримка рейсу сталася з вини авіакомпанії, можна зажадати матеріальну компенсацію. Сума виплат обмовляється в Повітряному кодексі РФ: «За прострочення доставки пасажира, багажу або вантажу в пункт призначення перевізник повинен виплатити штраф у розмірі двадцяти п'яти відсотків встановленого федеральним законом мінімального розміру оплати праці за кожну годину прострочення, але не більше ніж п'ятдесят відсотків провізної плати, якщо не доведе, що прострочення мала місце внаслідок непереборної сили, усунення несправності повітряного судна, що загрожує життю або здоров'ю пасажирів повітряного судна, або інших обставин, що не залежать від перевізника ».

Вважаємо: МРОТ з 1 січня 2014 року становить 5554 рубля. Тобто вам повинні виплатити 1388,5 руб. за кожну годину очікування, але не більше половини ціни квитка. На практиці російські авіакомпанії видавати гроші пасажирам не поспішають, зазвичай обмежуються бонусами на покупку іншого квитка. Якщо ви налаштовані довести справу до кінця, вимагайте позначку про запізнення рейсу у представника авіаперевізника на місці і, повернувшись додому, складайте претензію до представництва авіакомпанії в аеропорту пункту відправлення або пункту призначення протягом 6 місяців. Відповідь має надійти протягом 30 днів. Якщо він вас не задовольнив, можна звернутися в суд.

У зарубіжних компаній виплати обчислюються інакше .