Вирішуємо проблеми з оновленням антивірусних продуктів «Лабораторії Касперського»

Встановити антивірус на комп'ютер - важливий крок, однак не менш важливо підтримувати його в актуальному стані, зі свіжими антивірусними базами. Продукти «Лабораторії Касперського» оновлюються автоматично і самостійно, без участі користувача, однак іноді в цьому процесі можуть виникати помилки. Давайте подивимося, як їх можна виправити.

Якщо антивірус на комп'ютері «почервонів» і повідомив, що «Бази застаріли» і «Безпека комп'ютера під загрозою»,

або у вас виникла «проблема з ліцензією», запустіть оновлення вручну. Для цього в правому нижньому куті екрана знайдіть значок програми, натисніть на нього правою кнопкою миші і виберіть пункт «Оновлення».

Якщо після поновлення вікно програми не змінило колір на зелений і все так же пише, що бази застаріли, зробіть наступне:
1. Перевірте системну дату. Можливо, ваш комп'ютер живе в майбутньому. В цьому випадку антивірус викачує нові бази, звіряє дату їх випуску з системною датою на комп'ютері і вважає, що бази старі, про що вас і попереджає. Як тільки ви виставите правильну системну дату, проблема буде вирішена.
2. Вкажіть вірні параметри проксі-сервера в налаштуваннях програми. Для цього відкрийте вікно настройки параметрів програми і виберіть «Додатково» -> «Мережа» -> «Налаштування проксі-сервера».

3. Скиньте настройки прокcі-сервера в Internet Explorer .
4. Перевірте доступність серверів оновлення, пройшовши по посиланнях в статті . Якщо сервера оновлення недоступні, то, можливо, на комп'ютері є вірус, який блокує доступ до сайтів «Лабораторії Касперського». В цьому випадку скачайте утиліту Kaspersky Virus Removal Tool і запустіть перевірку комп'ютера .
5. Якщо антивірус встановлений на ноутбук, то перевірте налаштування енергозбереження в програмі. У вікні «Налаштування» виберіть «Продуктивність» і перевірте, чи включений режим енергозбереження. Якщо режим включений, програма буде оновлювати антивірусні бази, тільки якщо ноутбук включений і стоїть на зарядці.

6. Перевірте параметри оновлення, а саме з правами який облікового запису воно запускається. Дуже часто користувачі забувають про те, що колись міняли настройки. Для перевірки відкрийте вікно «Налаштування» та виберіть «Додатково» -> «Оновлення» -> «Налаштувати параметри облікового запису». Тут повинна бути вказана обліковий запис з правами адміністратора.

Якщо ви зіткнулися з менш поширеним збоєм і наведені вище поради не допомагають, ви можете пошукати відповідь в нашій базі знань або написати в службу технічної підтримки.