Як повернути або обміняти товар куплений в кредит

1. Умови кредитного договору та договору про заставі товару
2. Претензія продавцеві купленого товару
3. Акт про повернення товару разом з представником продавця і отримання грошей за товар
4. Звертаємося в банк для розірвання кредитного договору та договору застави

Закон про захист прав споживачів № 2300-1 від 07 лютого 1992 (ст. Ст. 18 і 25) дає право споживачу, яка виявила будь-які недоліки в придбаному товарі, повернути товар продавцеві або ж обміняти товар на інший, а в разі, коли куплений товар не підходить за зовнішніми ознаками (кольором, фасоном і т.п.), його можна обміняти на інший аналогічний товар. Це правило працює при будь-яких способах оплати купленого товару. Тобто, коли товар купується на позикові банківські кошти за договором споживчого кредитування, правило буде працювати.

Але, у зв'язку з виникненням нових зобов'язань за укладеним договором кредиту, з'являються деякі додаткові моменти. Додатковим ускладнює моментом може послужити укладений договір застави для забезпечення кредиту, в цьому випадку всі дії по розпорядженню купленим товаром, в тому числі і його повернення, узгоджуються з банком, відповідно до ЦК РФ (п. 1 ст. 334.1, п. 2 ст. 346 ). Давайте розберемося, як повернути або обміняти товар куплений в кредит відповідно до Закону про захист прав споживачів.

Умови кредитного договору та договору про заставі товару

У договорі споживчого кредитування може бути прописано положення про порядок повернення та обміну товару. Якщо такий стан в договорі є, в ньому, згідно п. П. 4, 9 та 10 ст. 5, ст. 11 Закону № 353-ФЗ від 21 грудня 2013 року, можуть бути умови для розірвання договору кредиту на підставі розірвання договору купівлі-продажу, а також строк повідомлення банку про дострокове повернення суми кредиту.

Цивільний кодекс РФ (ст. 346, п. 2) описує законний порядок відчуження придбаного товару і повернення застави.

Претензія продавцеві купленого товару

Ви повинні написати в претензії вимога розірвати договір купівлі-продажу товару, повернути товар або поміняти його на аналогічний товар або на товар такої ж марки.

При вираженні вимоги повернути товар у разі розірвання договору ви повинні вказати в претензії реквізити свого рахунку в банку для перерахування коштів по поверненню в рахунок оплати кредиту за товар. Якщо повертається неякісний товар, на цей рахунок будуть переведені відсотки за договором споживчого кредиту та інші платежі за договором. Згідно Закону про захист споживачів № 2300-1 (ст. 22, п. 6 ст. 24) сума повинна бути повернена протягом десяти днів з моменту прийому у вас претензії.

Претензія складається в письмовому вигляді в двох примірниках, один з яких, з печаткою і підписом особи, яка прийняла у вас претензію, ви залишаєте у себе. Ви можете передати претензію як особисто, так і надіслати її поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення та описом вкладення.

Якщо продавець відмовляється приймати претензію, її можна передати в присутності двох свідків. Показання свідків про те, що продавець відмовився прийняти претензію, матимуть вагу в подальшому.

Якщо повертається неякісний товар, продавець повинен за свій рахунок провести експертизу його якості (див. Закон № 2300-1, п. 5 ст. 18).

Акт про повернення товару разом з представником продавця і отримання грошей за товар

Документ, що підтверджує банку факт повернення товару продавцю - це акт про повернення товару.

Якщо товар не повертається, а обмінюється, продавець повинен видати вам нові документи на товар.

Якщо ж виробляється саме повернення, то продавець повинен повернути покупцеві частину ціни товару, яку покупець вніс в якості початкового внеску. Гроші повертаються на банківський рахунок покупця (якщо початковий внесок оплачувався картою), або передаються йому з каси магазину.

Якщо покупець повертає неякісний товар, то відсотки і платежі за договором кредитування продавець перерахує покупцеві після того, як отримає платіжні документи, які підтвердять факт оплати споживачем банківський відсотків і платежів за договором кредитування.

Коли споживач повертає товар, куплений в кредит, то розривається тільки договір купівлі-продажу. Кредитний договір поки не розірваний, тому платежі по ньому тривають до моменту розірвання, інакше настануть штрафні санкції з боку банку, згідно зі ст. 811 ГК РФ.

Звертаємося в банк для розірвання кредитного договору та договору застави

У банк необхідно написати заяву, в якому перерахувати наступні факти:

1. Заява про дострокове розірвання кредитного договору та договору застави на підставі розірвання договору купівлі-продажу товару пишеться, якщо товар, куплений в кредит, повернено продавцю без обміну або заміни.
2. Заява про зміну договору кредиту та договору застави пишеться в разі, коли товар ви обміняли або поміняли у продавця.

При поверненні покупки в банк ви повинні діяти за такою схемою:

1. Уявити в банк акт про повернення товару, претензію про повернення товару для підтвердження факту повернення.
2. Повернути банку суму кредиту та нараховані відсотки за минулий термін користування кредитом.
3. Взяти в банку довідку про повну вартість кредиту, а також про виконання договору кредиту та про закриття позичкового рахунку.
4. Якщо сума на позиковому рахунку більше, ніж потрібно для дострокового погашення кредиту, необхідно подати заяву про видачу коштів. Різниця видається банком без відкриття додаткових рахунків та без сплати комісії.

Якщо споживач обмінює неякісний товар або замінює його на аналогічний, він повинен представити в банк документи:

1. Акт про повернення товару та претензію про повернення товару.
2. Документи на новий товар, які вам надав продавець.

Зверніть увагу, що при достроковому поверненні кредиту ви повинні повідомити банк за 30 календарних днів, якщо інше не зазначено в самому договорі споживчого кредиту (див. Ч. 3, 4 ст. 11 Закону № 353-ФЗ). Однак, якщо з моменту відкриття кредиту пройшло менше 30 днів, це правило не діє, і ви можете достроково закрити кредит без повідомлення.