Як повернути гроші за додаток в App Store, Google Play, Windows Store

1. Епстор
2. Гугл-плей
3. Відразу після покупки
4. Протягом двох днів після покупки
5. Через більш ніж два дні після покупки
6. Віндоус-стор
7. Запам'ятати

Я часто купую програми та ігри на смартфон, але іноді розчарувався.

Раніше я просто забивав, тепер знаю, як повернути гроші за покупку в Епсторе, Гугл-плее і Віндоус-сторі. Розповідаю.

Олександр Марфіцін

в минулі роки - редактор «Макрадара»

Епстор

Щоб повернути гроші за покупку в Епсторе, знадобиться програма «Айтюнс». Якщо у вас Мак, то вона вже встановлена. Для комп'ютерів на Віндоус «Айтюнс» потрібно завантажити і встановити окремо.

На «Айтюнс» для Віндоуза потрібно в меню під плеєром натиснути «Рахунок» і вибрати «Переглянути»:

На Маке відкриваємо «Айтюнс» і в системному меню вибираємо «Рахунок - Переглянути»:

Гортаємо вниз до секції «Історія покупок», натискаємо «Див. Усе":

«Айтюнс» покаже останні десять покупок в Епсторе, Айтюнс-сторі і айклауд. Натискаємо на кнопку «Повідомити про проблему»:

Далі вибираємо потрібну покупку і натискаємо «Повідомити про проблему» - це посилання буде праворуч від назви і типу покупки:

У браузері відкриється спеціальна сторінка, на якій потрібно описати причину повернення коштів. «Епл» пропонує сім варіантів. Поясню, який підійде у вашому випадку.

Причина повернення Підійде, якщо «Я не давав (а) згоди на цю покупку» Додаток купив сторонній без вашого відома. Наприклад, дитина взяв ваш Айпад і купив гру за 379 рублів «Покупка здійснена помилково» Ви не хотіли купувати додаток, але випадково натиснули «Купити» «Я хотів (а) придбати інший контент» Ви хотіли купити іншу програму, але випадково купили цю «Контент не був завантажений або його неможливо знайти» Ви купили додаток, але воно не загрузилось на Айфон або Айпад «Контент не встановлюється або завантажується занадто повільно» Ви купили гру або програму, почалося завантаження, але додаток так і не встановилося «Контент відкривається, але не працює правильно »Ви купили додаток, воно загрузилось і встановилося. Відкриваєте - воно працює повільно або з помилками. Або на скріншотах додатки в Епсторе було одне, а по факту - інше «Проблеми немає в списку» Все інше

Причина повернення

«Я не давав (а) згоди на цю покупку»

Підійде, якщо

Додаток купив сторонній без вашого відома. Наприклад, дитина взяв ваш Айпад і купив гру за 379 рублів

Причина повернення

«Покупка здійснена помилково»

Підійде, якщо

Ви не хотіли купувати додаток, але випадково натиснули «Купити»

Причина повернення

«Я хотів (а) придбати інший контент»

Підійде, якщо

Ви хотіли купити іншу програму, але випадково купили цю

Причина повернення

«Контент не був завантажений або його неможливо знайти»

Підійде, якщо

Ви купили додаток, але воно не загрузилось на Айфон або Айпад

Причина повернення

«Контент не встановлюється або завантажується занадто повільно»

Підійде, якщо

Ви купили гру або програму, почалося завантаження, але додаток так і не встановилося

Причина повернення

«Контент відкривається, але не працює правильно»

Підійде, якщо

Ви купили додаток, воно загрузилось і встановилося. Відкриваєте - воно працює повільно або з помилками. Або на скріншотах додатки в Епсторе було одне, а по факту - інше

Причина повернення

«Проблеми немає в списку»

Підійде, якщо

Все інше

Вибрали пункт - тепер треба описати проблему. Детально розкажіть про свою ситуацію. Якщо дитина купив гру або внутрішньоігрову валюту без вашого відома - так і пишіть. Якщо додаток вилітає при запуску - так і пишіть. Якщо купили додаток, а воно не завантажується - так і пишіть.

Якщо напишете, що додаток або гра вам просто не сподобалися, то гроші не повернуть.

Описувати проблему потрібно англійською мовою. Якщо не знаєте англійську, не страшно - напишіть текст російською і переведіть в «Гугл-перекладача». Головне, щоб з тексту була зрозуміла суть ситуації. Якщо все ж не впевнені, попросіть друга, який добре знає англійську, перевірити текст або написати заново.

Коли опишете причину повернення, натисніть «Відправити». Якщо все зробили правильно, з'явиться таке повідомлення:

Зазвичай гроші повертають протягом 3-5 робочих днів. Якщо «Епл» відмовить в поверненні, то відправить лист, в якому роз'яснить причину відмови. Якщо потрібно щось уточнити, «Епл» теж напише. Приготуйте скріншоти. Якщо додаток не завантажується або не встановлюється, зробіть скріншот робочого столу з іконкою програми. Якщо загрузилось і встановилося, але некоректно працює, то зробіть скріншот самого додатка.

Повернути гроші за додаток в Епсторе можна протягом 24 годин з моменту покупки. Чим раніше повідомте про проблему, тим вище шанси, що гроші повернуть.

Гугл-плей

Гроші за покупку в Гугл-плее можна повернути трьома способами. Гугл-плей може моментально скасувати платіж протягом двох годин після покупки. Якщо з моменту покупки пройшло не більше двох днів, повернення можна зробити через спеціальну форму. У цих випадках гроші поверне сам Гугл. Якщо ви не вклалися в 48 годин, доведеться спілкуватися з розробником програми.

Відразу після покупки

На відміну від Епстора в Гугл-плее можна відразу скасувати покупку додатка і повернути гроші. Це можна зробити протягом двох годин після покупки. Для цього відкрийте Гугл-плей на смартфоні, натисніть на меню зліва, виберіть «Акаунт» і відкрийте історію замовлень:

Останнє куплене додаток буде зверху. Натискаєте «Повернути платіж» - готове. Гроші повернуть протягом години, а на пошту прийде лист з підтвердженням скасування.

Протягом двох днів після покупки

Якщо о другій годині не вклалися, то повернути гроші можна через форму на сайті Гугла. Цей спосіб працює протягом двох днів після покупки. Так можна повернути гроші за додатки, вбудовані покупки і підписки. Гугл попросить вказати причину повернення. Пункти такі ж, як на сайті «Епл», - не заплутаєтеся.

Також Гугл запитає номер замовлення. Дізнатися його можна на сайті «Гугл-гаманця». Вводите дані від облікового запису Гугла - з'явиться список останніх транзакцій. Знаходимо потрібну покупку, натискаємо - відкривається картка замовлення. В поле «Ідентифікатор транзакції» і знаходиться номер замовлення:

Копіюємо його і описуємо проблему. Описуємо чесно, але пам'ятаємо, що якщо ви напишете, що додаток просто не сподобалося, то гроші можуть не повернути.

Залишається вибрати, як Гуглу краще з вами зв'язатися - по телефону або поштою - і натиснути «Відправити». Зазвичай запит розглядають протягом 15 хвилин. Але Гугл попереджає, що це може зайняти два робочих дня.

Через більш ніж два дні після покупки

Якщо з моменту покупки пройшло більше двох днів, Гугл запропонує отримати відшкодування у розробника програми. Щоб зв'язатися з ним, відкриваємо сторінку додатка в Гугл-плее в браузері і спускаємося до секції «Додаткова інформація». В поле «Розробник» повинна бути вказана електронна пошта.

Напишіть лист, в якому докладно опишіть проблему і попросіть повернути гроші. Пам'ятайте, що розробник може відмовити в поверненні коштів або просто не відповісти на лист. Ви можете написати гнівний відгук про розробника в Гугл-плее, але гарантії, що гроші через два дні після покупки повернуть, немає.

Віндоус-стор

На сайті «Мікрософтвера» і в призначеному для користувача угоді не розписаний порядок повернення коштів. Більш того, в угоді написано: «Якщо інше не передбачено законодавством або пропозицією певної служби, всі придбання є остаточними і відповідні суми не підлягають поверненню». Тому «Мікрософт» може не повернути вам гроші.

В Віндоус-сторі у деяких платних програм є демоверсії. Це означає, що перш, ніж купити додаток, ви можете його спробувати і вирішити, потрібно воно вам чи ні.

Щоб повернути гроші за покупку в Віндоус-сторі, перейдіть в браузері на комп'ютері на сторінку з даними вашого облікового запису в «Мікрософт». Там вказані ваші платіжні дані і історія покупок.

В історії покупок знаходимо додаток, за яке хочемо повернути гроші. Відкриваємо і натискаємо «Отримати довідку щодо замовлення». «Мікрософт» запропонує поспілкуватися з фахівцем в чаті або передзвонити. Варіант з чатом найпростіший. Врахуйте, що чат працює за графіком: з 8:00 до 21:00 з понеділка по п'ятницю, з 8:00 до 19:00 в суботу та з 8:00 до 16:00 в неділю.

Я поспілкувався з фахівцем підтримки, і за півгодини мені повернули гроші. Сказав, що додаток працює некоректно - більше нічого не треба було. Гроші повернули за годину. Спеціаліст підтримки може уточнити якісь моменти або попросити скріншоти з підтвердженням.

Запам'ятати

1. Епстор повертає гроші протягом 24 годин після покупки. Повернення роблять тільки за програми та ігри, які не завантажуються або неправильно працюють. Якщо напишете, що додаток вам просто не сподобалося, гроші не повернуть.
2. В Гугл-плее можна зробити моментальний повернення протягом двох годин після покупки. Якщо не встигли, то потрібно заповнити форму на сайті Гугла - це можна зробити протягом двох днів після покупки. Якщо минуло більше двох днів, доведеться розмовляти про повернення з розробником програми. Але немає гарантії, що він відшкодує вартість покупки.
3. В Віндоус-сторі у деяких платних програм є демоверсії. Користуйтеся ними, перш ніж купити програму або гру. Пам'ятайте, що за призначеною для користувача угодою «Мікрософт» дозволяють залишати гроші за покупку в Віндоус-сторі.
4. Описувати проблему чесно. Як правило, фахівці підтримки Епстора, Гугл-плея і Віндоус-стору йдуть назустріч. Зробіть скріншоти - з ними вам буде простіше пояснити ситуацію.