Як в App Store повернути гроші за додаток або вбудовану покупку

1. Спосіб перший: повертаємо гроші через iTunes
2. Спосіб другий: повертаємо гроші через Apple.com

Можливість скасування платежів в Google Play - один з головних аргументів, до яких вдаються фанати Android в одвічних спорах з шанувальниками iOS. Мало хто знає, але повернути гроші за цифрові покупки можна і в App Store. Повернення коштів можливий в ситуаціях, коли покупка здійснена помилково або без вашої згоди, а також у разі невідповідності додатки опису або несумісності з пристроєм.

Повернути гроші за покупку нескладно, але процедура має деякі нюанси, в яких Інфія розбереться в цій статті. Всього існує два способи повернення.

Спосіб перший: повертаємо гроші через iTunes

Щоб отримати назад свої гроші, знадобиться комп'ютер з iTunes. У macOS він встановлений за замовчуванням, власникам ПК з Windows, можливо, доведеться завантажити програму з сайту Apple по цієї засланні.

Apple скрупульозно ставиться до будь-якого роду звітності, тому історія ваших покупок детально фіксується. Для перегляду цієї інформації ми повинні увійти в свій аккаунт і вибрати в меню iTunes пункт «Обліковий запис» → «Переглянути».

Тут знаходимо підрозділ «Історія покупок» (Purchase History) і натискаємо на «Переглянути все» (See All).

Детальна виписка по всьому вчиненим покупкам відобразиться у вигляді списку з датами і сумами, включаючи вбудовані покупки в додатках і іграх. За замовчуванням iTunes показує десять останніх транзакцій, і для переходу до більш раннім записів потрібно скористатися кнопками навігації Previous (Next). Вибираємо в списку додаток, за яке потрібно повернути гроші, і тиснемо на маленьку стрілку зліва від дати.

Відкриється більш докладна виписка за вказану дату. Якщо в цей день ви скачували кілька додатків, всі вони будуть тут. Щоб отримати відшкодування, тиснемо на посилання Report a Problem.

У вікні браузера потрібно описати причину повернення, вибравши проблему зі списку і залишивши невелику повідомлення для служби підтримки. Робити це доведеться англійською мовою, але не лякайтеся, все гранично просто.

Вибирати варто лише перший або другий пункт (покупка здійснена без моєї згоди або здійснена помилково). Саме в цих випадках вам можуть повернути гроші, в інших же попросять зв'язатися з розробником для вирішення проблем або допоможуть завантажити додаток.

Якщо не сильні в англійській, то для опису проблеми можна вдатися до допомоги перекладача. Від вас вимагається лише прояснити суть: наприклад, гра була куплена дитиною або помилково.

Після введення опису і натискання на кнопку Submit нам покажуть стандартне повідомлення про те, що гроші будуть повернуті на рахунок, з якого відбувалася покупка. На це може піти до п'яти днів, хоча частіше все відбувається швидше.

Якщо вам не відмовлять, то після повернення грошей ви отримаєте повідомлення на пошту. Також відповідна відмітка додасться в історії покупок.

Спосіб другий: повертаємо гроші через Apple.com

Другий спосіб повернення коштів - це, по суті, той же перший, але трохи спрощений. Знаючи посилання розділу Report Problem на сайті Apple, можна відразу потрапити туди, минаючи маніпуляції з iTunes. Ще одна перевага цього методу полягає в тому, що гроші можна повернути прямо з iPhone або iPad, адже потрібен всього лише браузер.

Алгоритм дій такий же. переходимо по засланні і авторізуемся, потім знаходимо додаток, гроші за яке потрібно повернути, і тиснемо на Report Problem, описавши суть проблеми.

Шанси повернути списані кошти досить високі, особливо якщо ви звертаєтеся в перший раз або робите це дуже рідко. Успіх також залежить від часу, що пройшов з моменту покупки: чим раніше ви звернетеся в підтримку, тим краще.

Пам'ятайте, що повернення коштів швидше виняток, ніж правило, тому зловживати ним не варто. Кожен запит обробляється вручну, і на другий-третій раз вам можуть просто відмовити.