Перелік технічно складних товарів не підлягають поверненню та обміну

1. Перелік технічно складних побутових товарів
2. Чи можливо повернути мобільний телефон
3. Як повернути технічно складну продукцію
4. особливості повернення

згідно Закону про захист прав споживачів , Де йдеться про можливість повернути товар в магазин протягом двох тижнів після покупки, а також затвердженому в 2011 році з додатком зі списком винятків, технічно складні товари обміну і поверненню не підлягають. У зв'язку з цим виникає питання - яка ж продукція потрапляє в цій категорії і чи можливі все-таки її повернення або заміна в разі виявлення несправності?

На перший погляд, перелік технічно складних товарів невеликий. Однак він охоплює всю техніку, призначену для використання в побуті і на підприємствах, а також транспортні засоби. Розглянемо цей список докладніше.

Перелік технічно складних побутових товарів

Даний список технічно складних товарів був розширений і доповнений в 2016 році. Не можуть бути повернуті наручні і кишенькові годинники, що працюють на електроніці або механіці і мають кілька функцій. До виключень належать також переносні і стаціонарні електроінструменти для ручного використання.

Чи можливо повернути мобільний телефон

Згідно із законом покупець не може повернути в магазин або вимагати заміни аналогічною моделлю телефонного апарату, як це і зазначено в списку вище. Однак це стосується лише до стаціонарних пристроїв. У свою чергу, мобільні телефони не є станом на 2017 рік технічно складними товарами, які не підлягають поверненню.

Смартфон або кнопкове пристрій споживач має право віднести назад в магазин з вимогою повернення грошей або обміну на іншу модель. При цьому телефон не обов'язково повинен мати несправності або дефекти - в двотижневий період після здійснення покупки його можна повернути навіть через те, що покупцеві не подобаються зовнішні дані. І продавець зобов'язаний буде задовольнити вимоги клієнта. Але апарат повинен зберегти свій товарний вигляд і продуктивність.

Якщо був виявлений факт, який впливає на працездатність пристрою, однак вже минули всі терміни обміну або повернення, згідно з постановою від 1998 року, власник може звернутися в магазин, де телефон був придбаний. Там він має право вимагати безкоштовного ремонту, компенсації витрат на ремонт (якщо він був проведений за власний рахунок) або обміну на аналогічну модель кращої якості.

Як повернути технічно складну продукцію

Складні побутові прилади з перерахованого переліку товарів можна повернути тільки при наявності дійсно вагомих підстав. І перш за все, слід розібратися в тому, які дефекти вважаються суттєвими і можуть виступити на захист споживчих прав.

Ще одна причина повернення, яка може виникнути через недосвідченість, - це невідповідність товару побутового призначення з метою його використання. Іноді трапляється так, що покупець приходить в магазин, не знаючи конкретно, що йому потрібно. Пояснює консультанту призначення шуканого предмета, і той радить йому відповідні товари. Не завжди продавець сам повністю обізнаний в темі, і рада може бути некомпетентним, в результаті чого людина купує не те пристрій. Закон передбачає подібні ситуації і в цьому випадку приймає сторону споживача, але продавець може відшукати причини, за якими повернення буде неможливий, - видимі сліди експлуатації, зовнішні пошкодження та інше. Тому щоб уникнути подібного необхідно перед покупкою "за порадою" обов'язково вивчити інструкцію товару, який не підлягає поверненню.

особливості повернення

Поверненню не підлягає продукція, на яку поширюється гарантійне обслуговування. Співробітникам магазину набагато простіше взяти товар по гарантії і відремонтувати його, чим замінити новим або, тим більше, повернути сплачені гроші.

Більшість технічно складних товарів, що не підлягають поверненню, при виявленні недоліків продавці пропонують замінити. Відповідно до закону, якщо в магазині, коли покупець приїжджає для заміни покупки, немає аналогічного вироби, є два варіанти розвитку подій. Перший - повернення повної вартості. Другий - клієнта просять почекати, поки на склад не надійде необхідний товар, і через якийсь час буде проведена заміна. Вибір залишається за покупцем. І в тому випадку, якщо йому запропонують тільки другий варіант, він має право вимагати повернути гроші.

Ще один момент, про який деякі забувають, - для повернення навіть через несправність потрібно чек і збережені пломби на самому апараті. Не обов'язково пред'являти оригінальну упаковку в цілості й схоронності. Так що якщо продавець відмовляється приймати товар без упаковки, його дії неправомірні.