Порядок складання претензії на повернення грошових коштів

1. Як скласти претензію
2. Особливості подачі претензії
3. В які терміни розглядають претензію

Ситуації, коли куплений товар виявляється несправним або має якісь дефекти, виникають досить часто. Є кілька варіантів вирішення цієї проблеми, який з них вибрати споживач вирішує сам. Згідно ст. 18 Закону № 2300-1 при виявленні у купленого вироби недоліків покупець має можливість замінити його товаром тієї ж або іншої марки, вимагати виправити недоліки або повернути гроші. Для цього знадобиться скласти претензію на повернення грошових коштів.

Як скласти претензію

Претензія - це документ, за допомогою якого покупець може офіційно пред'явити продавцю свої вимоги. Складається він у вільній формі, але деякі особливості потрібно обов'язково враховувати. Розглянемо рекомендації, як скласти претензію на повернення грошей за бракований товар .

• У шапці документа слід вказати назву та адресу продавця, ці відомості містяться в чеку або квитанції. Також споживач вказує свої дані: ПІБ, телефон, адреса.
• У тексті потрібно детально описати де, коли і за яку суму товар придбаний, вписати реквізити чека або квитанції за товар. Який недолік виявлений у товару, коли, як він проявляється. Слід зробити акцент на тому, що цей недолік заважає повноцінно користуватися виробом. Також потрібно вказати, що товар використовувався тільки за призначенням, а несправність з'явилася з вини виробника або продавця.
• Необхідно перерахувати правові норми, на яких засновані вимоги.
• Далі виражається сама вимога: повернення грошей, бажаний спосіб отримання коштів, реквізити для перерахування.
• На закінчення документа проставляється підпис покупця і дата.

Зразки претензій на повернення грошових коштів можна скачати нижче.

У деяких випадках крім виплати грошей покупець може вимагати від продавця відшкодування неустойки та компенсацію моральної шкоди. Правда пред'являти такі вимоги слід вже в судовому порядку.

Особливості подачі претензії

Передати продавцеві претензію можна особисто або відправити поштою. У покупця при будь-якому варіанті має залишитися підтвердження того, що претензія була направлена ​​продавцю. Воно може знадобитися, якщо доведеться подавати судовий позов.

• У разі особистої подачі документа його необхідно оформити в двох примірниках, на одному з них співробітник магазина повинен поставити відмітку про отримання, дату, свої ПІБ та посаду.
• Поштою вимога надсилають рекомендованим листом з повідомленням і роблять опис вкладених в конверт документів.

Якщо товар технічно складний, наприклад стільниковий телефон, при виявленні в ньому несправностей споживач має можливість звернутися до продавця з вимогою про повернення грошей протягом 15 діб після покупки. У разі, коли цей термін вже закінчився, претензію на повернення грошей за телефон продавець зобов'язаний розглянути, якщо недолік суттєвий. Істотний недолік товару це той, який або не можна виправити, або його усунення потребує значних витрат часу або коштів.

Пред'явити вимоги продавцю при виявленні недоліків у придбаного вироби споживач може під час гарантійного терміну або ж терміну придатності товару згідно ст. 19 Закону 2300-1. Якщо такий термін для виробу не встановлено, то претензію можна пред'являти не пізніше двох років від дати придбання товару.

Важливо!
Якщо гарантійний термін вироби менше двох років, і недоліки виявлені після його закінчення, але не пізніше двох років, покупець може також пред'являти претензію за якістю товару. Але в цьому випадку він повинен буде довести, що несправності у вироби виникли ще до покупки.

Продавець зобов'язаний неякісний товар забрати, але якщо є сумніви щодо причин появи у вироби недоліків, він проводить експертизу якості виробу. Покупець має можливість бути присутнім під час перевірки якості. Якщо з результатами експертизи він не згоден, то можливо оскаржити результат в суді. У разі виявлення в ході експертизи доказів непричетності продавця до виникнення недоліків покупець повинен буде витрати на експертизу, перевезення та зберігання товару відшкодувати. Зразок претензії на повернення грошей за телефон доступний за наступним посиланням.

Як зажадати грошей за повернення товару - дивіться відео нижче:

В які терміни розглядають претензію

Зверніть увагу

На нашому сайті в статті тут Ви можете скористатися калькулятором розрахунку неустойки за невиконання продавцем своїх зобов'язань.

Законодавство не зобов'язує продавців відповідати письмово на претензії покупців в певні терміни, подібна обов'язок встановлена ​​тільки для державних органів. Однак Закон про захист прав споживачів регламентує терміни виконання вимог покупців. Наприклад, грошові кошти повернути зобов'язані протягом 10 днів, обміняти товар - не довше місяця. Ці відраховується від дати пред'явлення претензії. Тому необхідно мати доказ терміну передачі вимоги.

Якщо продавець відмовляється повертати гроші, або не дотримується терміни розгляду вимог, покупець має можливість звернутися до суду для захисту своїх прав. У разі задоволення судом позовних вимог крім виплати споживачеві неустойки за затримку повернення грошових коштів та відшкодування моральної шкоди, з продавця може бути стягнуто штраф у розмірі 50% від присудженої покупцеві суми.

Щоб отримати коментар експерта - задавайте питання нижче