Правила повернення товару: розв'язання конфлікту без проблем!

Ласкаво просимо в світ інтернет-торгівлі! У термінах російського законодавства - дистанційної торгівлі. Як і в звичайних умовах, покупець може передумати, йому може не підійти товар з якихось властивостями, розмірами, місячним календарем і якоїсь іншої причини. Що робити в цьому випадку? Як написати правила повернення товару? Як захистити себе від обману і шахрайства?

По-перше, всі аспекти ведення дистанційної торгівлі, включаючи мінімальні вимоги для правил повернення товарів належної якості, встановлені в статті 26.1. Закону РФ «Про захист прав споживачів» .

По-друге, так, покупець має право повернути товар без пояснення причини.

По-третє, для інтернет-торгівлі не встановлено перелік товарів, які не підлягають поверненню. Тобто білизна, книги та диски клієнт має право повернути.

А тепер переходимо до гарних новин:

• ти можеш встановити мінімальний термін, протягом якого товар може бути повернений - 7 днів.
• покупець зобов'язаний довести факт покупки саме твоєму магазині: це може бути чек, накладна, накладна про доставку або інший документ.
• не можна повернути товар з індивідуальними властивостями: це будь-яка річ, зроблена на замовлення, за індивідуальними мірками або з нанесеною написом.

Як убезпечити себе?

Відповідь проста: напиши свої правила повернення товару. Звичайно, все повинно бути відповідно до закону. Тобто ти не можеш написати, що повернення не буває приємний у будь-якому випадку. Але ти можеш написати, що максимальний термін оформлення повернення - 7 днів з моменту отримання товару. При цьому відмовитися від товару покупець має право в будь-який момент до моменту отримання товару.

Правила повернення товару повинні містити наступне:

• до повернення приймається товар належної якості: на ньому не повинно бути слідів використання, не може бути механічних або інших ушкоджень;
• товар повинен зберігати свій зовнішній вигляд: все бирки і ярлики повинні бути на місці. На жаль, не можна відмовити в поверненні товару, якщо порушена упаковка.
• покупець повинен надати документи, що підтверджують покупку.
• повернення здійснюється конкретним способом:
  • особисто: слід вказати адресу, куди прийти з товаром, і час роботи продавця і час прийняття повернення;
  • поштою: вкажи, на яку адресу висилати товар і підтверджуючі документи. Зверни увагу, що ти зобов'язаний приймати повернення як особисто, так і поштою.
• в який термін може бути здійснений повернення товару без пошкоджень: мінімум - 7 днів. Якщо ти не покажеш цього в правилах, автоматично встановлюється максимальний термін, передбачений законом - 3 місяці.
• повернення грошових коштів здійснюється в повному обсязі, за винятком витрат на повернення.
• в який термін і яким чином здійснюється повернення грошей покупцеві: не можна отримати готівку при оплаті товару картою. Термін повернення коштів не повинен перевищувати 10 днів з моменту повернення.

Хоча законом не передбачена певна форма, за якою складаються правила повернення товару, ми рекомендуємо продумати всі можливі ситуації і написати їх максимально докладно. Але мало написати, треба розташувати їх на сайті або в розділі інтернет-магазину так, щоб покупець їх помітив. Бажано змусити його прочитати правила повернення товару і поставити галочку «Ознайомився, все зрозуміло, приймаю».

Ще одна рекомендація, яку ми можемо дати тобі, це стиль написання. Постарайся написати правила повернення товару, щоб навіть твоя бабуся, далека від інтернету і онлайн-шопінгу, зрозуміла кожне слово!

І звичайно, почитай нашу статтю про те, як скласти опис для товарів : Якщо ти зробиш це якісно, ​​у клієнтів буде повне уявлення про те, що саме вони купують. Так у тебе виросте кількість щасливих клієнтів, і зменшаться повернення!

А якщо ти ще тільки вивчаєш ринок і намагаєшся передбачити всі можливі варіанти розвитку подій, прочитай про те, що саме варто продавати в інтернеті .

Bloombees бажає тобі успіху і якомога менше проблем в твоєму інтернет-магазині!

Software Name

Правила повернення товару: розв'язання конфлікту без проблем!

Landing Page