Претензія на повернення телефону неналежної якості. зразок 2018

1. Дефекти, при яких телефон має бути повернуто
2. Порядок дій покупця
3. Правильне складання претензії і зразок
4. Вручення і терміни розгляду документа

У Росії права споживачів захищені однойменною Законом (ЗоЗПП), що дозволяє покупцям повертати товар, в якому були виявлені дефекти, що виникли до покупки і не з вини покупця. Точно так само можна здати назад набутий телефон. Для цього продавцеві подається відповідна претензія (зразок далі в статті), в якій ви можете вимагати за неякісний товар що-небудь з перерахованого нижче:

Пред'являючи продавцеві свої вимоги, ви маєте право посилатися не тільки на Закон «Про захист прав споживачів», але також на статтю 14.08 Кодексу про адміністративні правопорушення РФ. У ній сказано, що на продавця може бути накладено адміністративний штраф за надання недостовірної інформації про проданий їм товар.

Спочатку ви маєте право звернутися в магазин з усною проханням. Нерідко продавці визнають за собою провину. Але, щоб не бути обдуреним, а також, якщо у відповідь на усне прохання звучить відмова, необхідно подати письмову претензію на повернення телефону неналежної якості (зразок 2018 року перебуває нижче). У ній обов'язково фіксуються такі відомості:

Дефекти, при яких телефон має бути повернуто

Мобільні телефони і смартфони відносяться до товарів, на які повинен бути передбачений гарантійний термін. Це означає, що, якщо ваш телефон зламався в період дії гарантійного терміну, ви маєте право подати продавцю претензію для заміни, повернення або ремонту несправного пристрою.

Підстави для подання скарги

Претензію на заміну або повернення телефону неналежної якості можна подавати при наявності навіть несуттєвих недоліків (подряпина на корпусі, потертість) Протягом дії гарантійного терміну або протягом двох років після покупки, якщо в магазині не виписали гарантійний талон

• Виявлення серйозних дефектів, до яких відносяться виробничий брак, поломка, пов'язана з неправильним зберіганням, транспортуванням, за що несе відповідальність продавець.
• Помилкова інформація про товар також служить причиною для подачі скарги. Наприклад, відсутність функцій, які, за словами продавця, повинні бути.
• Знаходження пристрою в ремонті більше 30 днів на рік

Щоб подати претензію на повернення грошей за неякісний телефон, необхідно мати на руках документи, які підтверджують факт, дату, місце і вартість покупки. Якщо чек у вас не зберігся, таким документом може служити гарантійний талон.

Якщо у вас немає ніяких документальних підтверджень того, що товар ви придбали у того, кому подаєте претензію, то на повернення мобільного телефону навіть неналежної якості можна не розраховувати.

Порядок дій покупця

При виявленні істотного дефекту в своєму телефоні, порядок подачі претензії на повернення товару неналежної якості (Зразок на 2018 рік даний нижче) нескладний:

• З'явитися в той же магазин і за тією ж адресою, де була здійснена покупка;
• Звернутися до адміністрації магазину, озвучивши спочатку усну претензію на повернення мобільного телефону неналежної якості і свої вимоги;
• Якщо продавець у цей же день не задовольняє вимоги або відразу ж відмовляє, покупець має право подати письмову скаргу, два примірники якої краще мати при собі відразу. Один віддається в магазин, а на другому потрібно вимагати, щоб поставили відмітку про прийняття;
• У разі коли приймати заяву відмовляються, направте його рекомендованим листом з повідомленням або кур'єром;
• Чекайте відповіді в установлений строк (в залежності від вимог);
• Якщо дано відмову, терміни порушені або вимоги задоволені в повному обсязі, можна звертатися зі скаргою в Росспоживнагляд або з позовною заявою до територіального суд.

При написанні претензії на обмін або повне повернення телефону неналежної якості, зразок якої представлений далі, враховуйте, що продавець має право здати пристрій на діагностику до винесення свого рішення. Ваше право - на цій експертизі присутнім. Але, якщо у вас є такі наміри, це потрібно обов'язково вказати в тексті своєї скарги. Якщо згадки не буде, продавець має право не повідомляти вас про дату, місце і час проведення експертизи і має право проводити її без вас.

Використовуючи зразок заяви для складання претензії за несправний телефон і вимагаючи повернення грошей, ремонту або обміну, уважно корегуйте текст і реквізити. Квапливість і необережність дають продавцю підстави відмовити вам, посилаючись на закон, а час може бути безповоротно втрачено.

Правильне складання претензії і зразок

Щоб правильно написати заяву на повернення купленого вами телефону, який виявився неналежної якості, в першу чергу з'ясуйте юридична назва і юридична адреса продавця. Поширене явище, коли назва магазину не є юридичною найменуванням. Відповідно, якщо ви подаєте заяву на повернення товару магазину «Смартфон», юридично який ТОВ «Іванов», це вже підстава вам відмовити.

Типовий шаблон заяви на повернення неякісного товару, а в даному випадку мобільного телефону, виглядає наступним чином:

Керівнику ТОВ «Іванов»

м Москва, Червона площа, 150

Від Смирнова Івана Івановича,

який мешкає за адресою:

__________________________

Тел .: ______________________

претензія

на повернення грошей за неякісний телефон

(Зразок для НЕ ускладненою обставинами ситуації)

20 лютого 2018 роки я купив в вашому магазині «Смартфон» за адресою м Москва, вул. _________________ мобільний телефон моделі ________________, серійний номер __________, колір __________ в комплектації: ____________________________. Вартість даного товару склала ________ (___________________) рублів, що підтверджують прикладені до моєї заяви касовий чек і гарантійний талон.

На цей товар встановлено гарантійний строк один рік.

Мною правила експлуатації пристрою порушені не були, але через два місяці після покупки мобільний телефон став довільно вимикатися і вмикатися. Я звертався в сервіс для гарантійного ремонту, але через два тижні після ремонту дефект був виявлений повторно.

На підставі викладеного вище, доданих документів з сервісу, де проводився ремонт, і статті 18 Закону «Про захист прав споживачів» вимагаю:

Розірвання договору купівлі-продажу та повернення мені повної вартості, яку я заплатив за товар неналежної якості, в розмірі ________ (___________________) рублів.

До претензії докладаю:

1 Копія касового чека.

2 Копія гарантійного талона.

3 Копія акту з сервісного центру.

4 ...

Дата Підпис

Зразок претензії на неякісний мобільний телефон можна завантажити тут

Це стандартний зразок претензії на неякісний товар, яким в нашому випадку є мобільний телефон. Нагадаємо: якщо причину поломки візуально встановити неможливо, продавець в більшості випадків направляє пристрій в сервісний центр для проведення експертизи. Оплачує цю експертизу теж продавець, але він має право вимагати з вас погашення витрат на доставку та огляд, якщо в результаті виявиться, що винуватцем поломки є не магазин і не виробник.

Якщо в адміністрації магазину з вами з самого початку не захотіли йти на компроміс, то перед тим як написати претензію на неякісний телефон, зразок якої наведено вище, бажано проконсультуватися з юристом. Цей крок допоможе зорієнтуватися в подальших діях і грамотно сформулювати всі вимоги, на які ви маєте право.

Вручення і терміни розгляду документа

Із заявою на повернення телефону неналежної якості в магазин ви маєте право звернутися:

Письмове звернення покупця має бути передано особисто в адміністрацію магазину або відправлено рекомендованим листом з описом вкладень та зворотним повідомленням про отримання. Якщо терміни вас тиснуть, можна з'явитися в магазин з двома свідками, де при них і на увазі відповідального співробітника магазина залишити заяву на столі. Даний факт повинен бути засвідчений документально (свідки підтверджують дії покупця на другому екземплярі претензії з проставленням дати і підписів).

Термін розгляду претензії на повернення грошей становить 10 днів. У цей період має бути дана відповідь і задоволені вимоги заявника. Якщо продавець наполягає на проведенні експертизи телефону, термін розгляду продовжується і складає 20 днів.

Якщо за фактом вашого звернення продавець пропонує ремонт за його рахунок, ваше право погодитися або відмовитися. Але якщо ви наполягаєте на повернення грошей, а в магазині відповідають, що максимум, на що ви можете розраховувати, це ремонт, можете сміливо звертатися зі скаргою до вищих структур (Росспоживнагляд, Товариство захисту прав споживачів, суд). Аналогічно зі скаргою можна звертатися в разі, якщо терміни розгляду претензії продавцем були порушені.